治旅游顽疾点名通报之后还要痛下猛药
治旅游顽疾 点名通报之后还要痛下猛药
2026年08月17日 23:0
近日，云南省文化和旅游厅召开全省投诉较多旅行社负责人视频约谈通报会，会议对投诉量全省排名前50的旅行社进行了通报。通报称，从今年1-8月全省旅游市场运行和投诉监测情况看，投诉主要集中在虚假宣传、擅自增加另行付费项目、擅自变更旅游行程、定金纠纷、诱导消费、服务质量问题和其他退团退费等方面。
无独有偶，山东威海市也根据全市旅行社涉诉情况统计，对今年上半年投诉量较多的旅行社名单进行了公示。
紧接着，8月16日晚，央视财经曝光了昆明、西双版纳等地“纯玩团”变“购物团”的乱象。这一系列动作与曝光，将旅游市场的治理难题再次推向公众视野。
问题并不新鲜，长期以来，虚假宣传、低价游陷阱、擅自变更行程、强制购物等乱象，如同附着在旅游产业肌体上的顽疾，仿佛久治未愈。从此次曝光的案例来看，商家往往披着“纯玩无购物”的精美外衣，实则暗度陈仓，通过隐性购物、临时加价等手段攫取暴利。这种“挂羊头卖狗肉”的行为，不仅严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，更是在透支整个旅游目的地的信誉。一旦游客产生了“怕被宰”“怕挨坑”的心理防御机制，再美的风景也难以挽回流失的口碑。
面对问题，云南、威海官方选择公开通报投诉量排名、约谈负责人，这一“点名道姓”的做法值得肯定。此举打破了以往监管中存在的“信息孤岛”，让问题企业曝光在阳光下，称得上是一种强力的信用惩戒。
过去，一些旅行社抱着“法不责众”的心态，即便被投诉也往往心存侥幸。如今，监管部门不回避矛盾、不掩盖问题，把投诉数据摆到台面上，把责任主体打在黑榜上。这不仅是对涉事企业的警示，更是对整个行业的震慑，同时也为消费者选择正规服务商提供了避坑指南。
当然，通报约谈只是第一步。治顽疾，必须下猛药。一些市场主体之所以屡教不改，根本原因在于违法成本过低。一次曝光、一纸罚单，往往难以撼动其背后的灰色利益链。有的企业被查处后换个马甲重新开张，有的导游被销证后仍通过其他渠道带团。这种“打地鼠”式的治理模式，显然无法根除病灶。
因此，消费者普遍期待在官方通报约谈之后，执法力度能够进一步加码。对查实存在强制消费、虚假宣传、层层转包等行为的旅行社，不仅要顶格处罚，更要依法吊销资质、列入行业黑名单，实施联合惩戒；对涉事导游，应终身禁入；对购物场所的高额返佣行为，要倒查利益链，依法追究相关责任；着力压实平台责任，严查线上虚假宣传，杜绝“低价引流、落地宰客”的套路。
其实，治理的核心要义只有一个，那就是彻底矫正旅游市场“违规获利高、违法成本低”的失衡状态，让所有市场主体都不敢存侥幸之心。与此同时，监管也不能总是仰赖“舆情驱动”，而应与时俱进，通过建立常态化暗访、 大数据 预警等机制，将问题消灭在萌芽状态。
旅游是“口碑经济”，诚信是行业生命线。云南的风花雪月、威海的碧海蓝天，不该因“害群之马”而蒙上阴影。现在，官方约谈亮明了态度，接下来的执法重拳则会给消费者传递更多信心。只有游客满怀期待而来，满载收获而归，旅游行业才能契合“诗与远方”的本意。
（文章来源：南方都市报）