高铁列车复兴号调整为和谐号，部分乘客二等座变无座，有人称上车半小时才收到退票提醒短信，12306：应为临时调整，无赔偿政策
极目新闻
2026-08-29 16:47
·湖北
·楚天都市报官方网易号
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极目新闻记者 柳琛琛
购买复兴号列车13号二等车厢11排的座位，到了站台发现等来的是和谐号动车，并且13号车厢并没有11排。8月29日，李女士向极目新闻记者反映，28日，她从长春搭乘高铁前往沈阳，遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，自己上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息，并且车厢连接处站了不少和她有相同遭遇的乘客。
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李女士实际乘坐的列车（来源：受访者提供）
李女士介绍，8月28日，她结束出差，购买了当日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，座位在13车厢的11排。这趟列车由哈尔滨西站始发，是一列 复兴号 动车。
当天，这趟车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现，驶来的是一列 和谐号 动车。上车后，李女士又发现，13号车厢座位实际上只有8排，第9排及以后的乘客都没有座位。无奈之下，不少乘客只好站在车厢过道和连接处。
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乘客没有座位（来源：受访者提供）
李女士告诉记者，她全程 无座 ，站了一个多小时后下车，旁边的一名怀有身孕的乘客也只能站着。她从列车长处得知，这趟列车从始发站出发时，由复兴号换成了和谐号，导致部分乘客没有座位。“列车长一直在跟大家解释道歉，态度非常好，还说后续的铁岭西、沈阳北两站乘客只下不上。但我看到，沈阳北站依然有不少乘客上车。”李女士说。
李女士向记者出示了一条短信显示，15时40分，她收到 12306 发来一条原价退票短信。短信介绍，可在9月26日前办理原价退票。然而，她向12306反映情况时被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士说，事先没有收到铁路部门的任何提醒，“如果车辆调整导致座位不够，（理应）提前告知乘客，我们改签、退票都可以。退票的短信在发车后才收到，还不如不发这样的短信，反正也不退票，到现在也没有任何说法，我们就活该站着。”