从“被动救火”到“主动防御”银行上线辟谣平台
从“被动救火”到“主动防御” 银行上线辟谣平台
2026年07月01日 09:16
6月29日，“招行辟谣”正式上线。该平台将聚焦金融领域，特别是 银行 业典型谣言，及时发布权威辟谣信息，切实守护金融安全。此前，中信集团、中国 民生银行 已先后上线官方辟谣平台，全力整治金融领域网络谣言。
招联首席经济学家、上海金融与发展实验室执行主任董希淼在接受记者采访时指出，当前，新媒体时代谣言传播速度极快、波及面广，金融谣言对 银行 品牌声誉和客户信任的冲击更直接而剧烈。长期以来，金融机构面对谣言多处于“被动救火”状态，缺乏系统化、常态化的辟谣机制。独立平台的建立，将辟谣工作从临时应急转向制度性安排。今年3月，中国互联网联合辟谣平台“涉企网络辟谣专区”上线后，中信集团、 民生银行 率先响应，招行在中央网信办指导下跟进，在行业中起到示范作用，预计会有更多金融机构跟进。
不过，也有 银行 人士对辟谣平台的实际运营持审慎态度。某资深银行人士坦言：“我行内部曾就此进行评估，运营社交媒体账号本身难度不大，可借以发布监控平台信息、收集投诉反馈。真正的挑战在于应对涉及本行的不实信息，回复口径与尺度极难拿捏。有时一旦正式辟谣，反而可能引发二次炒作。目前我行暂不计划主动跟进，仅对重大紧急事项通过官网及官方 微博 进行辟谣；同时，作为上市公司，我们亦可借助投资者问答及其他渠道予以适度回应。”
从零散声明到权威出口
前述资深银行人士表示，银行上线辟谣号，相当于将权威出口、核实通道和科普阵地三者合一。
记者注意到，5月20日，中国 民生银行 官方辟谣公众号正式上线运行。截至目前，该公众号已发布多篇文章，内容涉及政策解读、金融骗局案例等。
南开大学金融发展研究院院长田利辉指出，金融机构上线辟谣平台，是风险防控与责任担当的双重驱动。金融领域谣言兼具“破坏性”与“传染性”：虚假投资理财诈骗损失占比超40%，不实信息易引发挤兑、股价波动等系统性风险。平台上线旨在阻断“谣言—风险”传导链，通过权威发声重建信息秩序，同时落实全国网络辟谣联动机制要求，彰显金融机构“防风险、护民生”的政治性、人民性。
在田利辉看来，这一趋势标志着金融业迈入“主动防御型”辟谣新阶段，并具有较强扩散性。监管层推动涉企辟谣专区建设、央行反诈要求与公众防骗需求形成“三重推力”，预计股份行、城商行将加速跟进，形成“矩阵式”辟谣网络。更深层次看，辟谣平台或成为金融机构数字化转型的“新触点”，通过谣言数据分析反哺风控模型，推动行业治理从“被动应对”转向“智能预见”。
董希淼认为，从整个行业看，预计大型银行和股份行将加快布局，中小银行可能采取轻量方式跟进。第一，政策导向明确，中央网信办持续推动涉企网络谣言治理，全国网络辟谣联动机制部署日益深化，金融机构上线辟谣平台既是责任担当，也是规避监管风险的主动选择。第二，金融行业的特殊性决定了更高紧迫性，金融谣言直接关联公众资金安全，专业门槛使公众鉴别更难，一旦扩散可能引发系统性信任风险。第三， 中信银行 、 民生银行 、 招商银行 相继出手，已形成一定示范效应。
难点在于“快捕捉、准回应、强协同”
银行上线辟谣平台只是第一步，如何真正发挥作用，仍面临多重考验。
田利辉分析，最大挑战在于谣言的“裂变式”传播与防控的“滞后性”之间的矛盾。金融机构需构建“三维防线”：技术层面，利用AI舆情监测、 区块链 溯源等技术实现谣言“秒级捕捉”；机制层面，打通业务、法务、公关部门壁垒，形成“预警—研判—处置”闭环；生态层面，联动网信部门、行业协会及公众建立举报网络，关键在于将辟谣从“应急任务”升级为“常态化治理能力”。
深圳市律师协会民事侵权法律委员会委员、北京市长安（深圳）律师事务所合伙人郑晓萍律师指出，第一是网络信息源头难以全覆盖管控。短视频、社群、小众自媒体、境外平台传播渠道分散隐蔽，谣言制造、转发主体匿名化，很难第一时间捕捉萌芽阶段的不实信息，前置预警存在技术和渠道盲区。
第二是大众信息辨别能力参差不齐，事前科普宣传触达效果不均衡。郑晓萍表示，很多群众缺乏常态化金融风险辨别意识，即便机构提前发布预警提示，也容易忽视，等到谣言扩散才产生恐慌，前置宣传的转化效果很难量化提升。
第三是跨主体协同联动存在壁垒。郑晓萍指出，网络平台、金融机构、监管部门、公安司法机关信息数据不互通，谣言线索流转、联合处置流程烦琐，事中阶段很难实现同步拦截、同步澄清、同步溯源。
基于多重挑战，董希淼建议，金融机构应建立常态化监测预警机制，将舆情监测预警日常化；构建多平台辟谣矩阵，不限于单一公众号；推行“辟谣+科普”双轨并行，主动开展消费者 教育 。金融管理部门、行业协会可建立跨机构联动机制，依托行业性权威渠道形成协同效应，推动金融机构逐步实现从被动应对向主动治理的转型。
（文章来源：中国经营报）