聚焦政务热线数智化创新发展，新京报数字政府论坛将在惠州举办
新京报讯（记者肖隆平）9月23日，由新京报社主办，新京智库、才博智慧治理研究院联合承办的“新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议”将在广东惠州举行。相关政府部门负责人、专家学者及科技企业代表等将围绕数字政府建设、AI赋能政务热线、数据治理与数据分析、未诉先办与主动治理等议题开展交流，发布三项研究成果，分享政务热线建设实践，推动政务治理创新经验交流互鉴。
政务热线如何依托数智技术赋能城市治理，实现从民生诉求窗口向城市治理中枢转型，将成为本次会议研讨重点。新京报社党委副书记、总编辑郭强，广东省政务服务数据管理局党组成员、新闻发言人魏文涛，惠州市政府党组成员、副市长段致辉，中国电信股份有限公司广东分公司党委委员、副总经理王湘江，将出席会议并致辞。
中共中央党校（国家行政学院）教授顾平安，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、复旦数字与移动治理实验室（DMG）主任郑磊，中国电信·广东亿迅科技有限公司副总经理廖小文，才博智慧治理研究院副院长、中国城市报数智服务与治理专委会副主任赖沛宏，香港科技大学（广州）社会枢纽副院长、创新创业与公共政策学域教授吴逊将带来主旨分享，分别从理论框架、技术落地、行业实践等多个维度，剖析政务热线数智化转型的现实路径。上海、深圳、哈尔滨、合肥、洛阳、滨州、北海、四川天府新区等多地政务热线及相关单位负责人，将分享本地政务服务与热线治理的一线实践。
同时，会议将重磅推出《回应型智慧治理——广东省12345热线“即接即办”改革观察报告》《政务热线治理决策智能体》《智汇基层：全国基层协商治理创新实践观察报告》三项研究成果，并发布“12345的温度”优秀创新实践。三项成果立足政务热线发展实际，为政务热线数字化升级提供研究参考与技术路径；优秀创新实践项目则集中展示全国各地热线服务民生的创新做法。成果发布环节后，新京智库与才博智慧治理研究院还将对外发布2027年合作计划。
此外，本次会议还设置了两场平行主题交流会。两场主题交流会将分别围绕“热线驱动城市治理创新”“智慧驱动城市治理升级”展开，搭建“政－媒－研－企”四方对话平台，从实践案例、技术应用、理论研究多维度，探索数字技术赋能民生服务的实现路径，推动政务热线高质量发展，切实把数智治理成效转化为群众的民生获得感。
编辑 郑伟彬
校对 王心