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AI客服


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作出

AI客服作出费用构成、优惠活动等明确承诺，事后经营者却以“AI回答不代表商家立场”为由拒绝履约；
文章

这意味着AI客服作出的一切明确承诺，只要消费者有合理信赖，经营者就应当履约。
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效果

监管部门应将AI客服纳入消费者权益保护的重点监察视野，对以“AI免责”为由拒不履约的行为依法查处，让违法成本高于违法收益。
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