铂智3 X购车遭遇销售口头承诺造假，4 S店与厂家互相推诿，消费者维权难
机灵喵
发布于 2026年09月20日 12:48
投诉编号 17401730646
投诉对象
广汽丰田
汽车品牌 丰田
车系 铂智3X
车型 2025款铂智3X 520 Pro
投诉问题 承诺不兑现
投诉要求 退货
涉诉金额 113000元
09-20 13:27:03
已分配商家 广汽丰田
09-20 13:27:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 12:48:49
2026 年 8 月 12 日，我前往**广汽丰田广州市天河区黄埔大道广汽丰田第一店**，订购一台铂智 3X 520 续航版本车型。
在订车前我已经了解，铂智 3X 存在两种动力电池配套：江苏正力、中创新航。2026 年 7 月，中创新航电池曝出重大质量相关问题，这也是我购车时最核心的顾虑。我专门就电池品牌问题，和门店销售顾问当面沟通，明确表达：**不想要搭载中创新航电池的车辆**。
销售顾问当时明确向我确认：因为中创新航电池出现严重问题，厂家现在装车全部改用江苏正力电池。得到销售这个明确答复后，我才放下顾虑，当场敲定订单，完成订车手续。
2026 年 8 月 25 日，我到店完成提车。车辆铭牌上没有清晰标注动力电池品牌，我本身并非电池专业人士，提车时没能第一时间发现电池品牌不符。直到 9 月 5 日，家人提醒我核对车辆合格证，翻开合格证我才发现，这台车搭载的正是我刻意避开的**中创新航动力电池**。
发现货不对板之后，我立刻联系当初接待我的销售顾问核实情况，没想到对方直接改口，声称从来没有和我谈过电池品牌这件事，直接否认此前的口头承诺，开始扯皮。
我随即拨打广汽丰田官方厂家投诉电话反馈问题，但厂家给出的答复令人心寒：这件事属于我和 4S 门店之间的纠纷，**与广汽丰田厂家无关，厂家不予处理**。
后续我继续和广汽丰田天河黄埔大道第一店经理沟通协商，门店提出要求：需要我提供当时谈判的录音、录像或者书面文字记录，否则不认可我的说法。
作为普通消费者，谁在正常购车的时候，会提前预判销售会虚假承诺、特意开启录音录像留证？消费者消费，本不该带着 “防欺骗取证” 的戒备去谈合同。
现在门店销售否认承诺、门店要求举证、厂家直接甩锅，三方互相推诿。明明是销售做出虚假陈述，诱导我下单，最终交付车辆和约定完全不符，但我陷入投诉无门、维权艰难的困境。
购车是大额消费，销售顾问的介绍和承诺，是消费者决定下单的重要依据。经营者应当如实告知车辆关键零部件信息，不能刻意隐瞒、虚假陈述。铂智 3X 电池有两个供应商，属于购车时的重大关切信息，销售刻意做出不实承诺，误导消费者签订订单，已经侵害消费者知情权。
在此提醒准备选购铂智 3X 的车友：这款车型电池随机装配，订车时**务必把电池品牌写进订车合同，白纸黑字盖章确认**，不要只相信销售口头承诺。口头承诺在后续维权时，举证难度