对话京东家政全国培训负责人：全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会
新浪科技讯 11月4日下午消息，今年10月12日，京东家政与上海共建的行业首个“智慧家庭服务实训中心”正式启用。该中心聚焦数智化家庭服务，建设日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务等实训区域，将人机协同融入家政技能培训，并通过AI服务报告、智能考核体系、数据采集系统等数智培训实践，推动家政从业者从“会干活”走向 “有标准、可考核”。
此外，实训中心创新采用“政府支持、企业建设运营、社会公益开放”合作模式，打造集技能培训、就业推荐、行业示范于一体的家政技能人才培养平台；并取得京东家政首个职业技能培训学校资质，面向全行业开放智能化服务实训资源。
据京东家政全国培训负责人杨登辉透露，目前，京东家政已建成覆盖市、区、县的三级培训基地和全国标准化培训体系，全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。
据了解，注册家政企业已超过200万家，但行业仍存在小、散、乱的特点。谈及京东为何在2021年决定进入家政行业，杨登辉谈到，用户需求在升级、经济在发展，人们对美好生活的向往越来越强，对生活幸福度的要求越来越高，对家政服务的标准自然也越来越高，“但市场上迟迟没有一个真正标准化、高品质的家政服务品牌。”
他提到，当年京东决定做家政就坚持要做自营服务。“家政属于服务行业，本身就非常难做，而且行业长期以中介模式为核心，但对供给端的服务质量把控和管理很弱，因为那需要大量成本投入。但是京东家政从一开始就坚持做自营，作为战略级项目推进。”
AI对家政行业能有什么改善？杨登辉介绍，目前京东家政正在三个层面尝试AI应用：
第一是培训场景。实训中心搭载智能考核系统，通过AI识别服务人员的操作流程和清洁结果，判断是否符合规范，以此提升培训的标准化和规模化效应。同时线上课程结合服务人员服务数据和用户评价，自动线上匹配合适的专题课程。
第二是服务效果展示。过去干净不干净全凭主观感觉。现在京东家政已在部分城市尝试，在获得用户授权许可后，对主要服务场景做服务前后拍照上传，系统识别服务前和服务后的图片细节进行比对，协助判定清洁效果并给出服务建议。
第三是人机协同。京东家政已开始探索将人机协同融入服务培训中，在真实家庭场景中让学员学习和练习人+智能化设备一起工作。未来，家政服务人员成为被技术增强的专业工种，而非被技术取代。目前，玻璃清洗、开荒保洁、上门做饭、除螨等服务已探索智慧升级，未来还将探索更多服务场景。
“我们觉得未来服务场景中的服务人员就像是智能机器的家庭管家，带着各种具身 机器人 和智能设备上门工作，人主要负责复杂场景判断、风险前置处理、用户情感沟通，家政师会成为被智能设备加强的专业工种。”杨登辉说。（闫妍）