“充电枪卡死，怎么都拔不下来”，车主被困3个多小时！原定的行程泡汤！更让她气愤的是……
扬子晚报
2026-09-16 19:54
·江苏
·扬子晚报官方网易号
0
近日，小熊女士一行三人从杭州自驾来沪，原计划上午前往上海博物馆观看南美主题展览，却在商场地下停车场的安悦充电桩上， 被一把“拔不出来的充电枪”困了3个多小时，看展泡汤。 之后她维权，又陷入“求个说法而不得”的困境。
拔不下 充电枪 苦等3小时
“我们凌晨出发，早上六七点就进了停车场充电。”
8月30日一早，小熊和两名同事从杭州自驾来沪，打算去上海博物馆看一看南美主题展览，抵沪以后，他们决定先找个地方给车子充充电，于是来到了徐汇区朵云轩商场地下停车场。
当天 上午9点不到，电量尚未充满，三人准备离开，然而此时充电枪却怎么也拔不下来。
打开网易新闻 查看精彩图片
▲朵云轩商场里的 安悦 充电桩
“正常按下按钮，卡扣翻起就能拔下来，那天卡扣完全卡死，直接摁不动了。”
小熊先找到停车场保安，对方表示只负责提供场地。随后，小熊根据充电桩上的信息，拨打了安悦充电桩的客服电话。
“ 客服 让我从车后面拉一下枪，试了没用，又换了个维修人员来电，还是一样的说法，还是拔不出，然后才说他人在外地，没法来现场。”
无奈之下，小熊再次联系安悦客服，这时又对接上了第二位 维修 人员，这个师傅电话里承诺去现场要1小时，可40分钟后小熊女士去电，从对方电话的背景音里听到非常安静，于是问对方出门了吗，对方当即表示还没出门。
“我这时候已经很生气了，就问他什么意思，结果他让我态度好一点，然后挂了电话。”
气愤不过，小熊只好一边联系理想4S店，一边再次联系安悦客服， 这次安悦又推来第三位维修师傅，而此时距离卡枪发生已经过去了2个多小时。
庆幸的是，这一次理想和安悦的工作人员都在一小时后到达。
“ 理想、安悦还有停车场的三方人在现场，确认是安悦充电枪的问题。 ”
最终，是理想的工作人员用工具把充电枪拔了下来，此时已经过了中午12点，白白耗费3个多小时后，小熊的车终于“解困”。
“原定上午的看展行程直接泡汤，全天计划全部打乱。”小熊说，最终一行人也没有看展，吃过午饭简单休整后，就匆匆返回杭州。
损失该谁来买单？
事发之后，安悦充电桩的客服主动来电沟通，询问诉求。
小熊女士提出， 希望对方承担三人上海、杭州往返的路费与过路费 。然而还没开始协商， 对方就问：“这个展下午不是也开放吗？为什么不能下午去看？”
这一问让小熊气得不轻，在她看来，设备故障是企业的责任，凭什么要消费者调整自己的行程来买单？
小熊坦言，自己的初衷并非索要赔偿，他们几人的时间已经被浪费了，提路费是因为容易量化，否则要证明耽误的时间值多少钱，又会陷入无休止的“自证环节”。
此后，小熊女士向12345投诉。 安悦给12345的回复是“已赔付110元”，即30元打车往返吃午饭的费用，以及80元的停车费，付给了商场。