她住酒店，凌晨1点从外面回来时房门打开着，她：我整个人僵住了
2026-10-08 21:4
这个假期
北京的小马和几个朋友
相约来杭州临安旅游
住在一家酒店里
说是4号那天
她和朋友都在酒店里被吓了一跳
小马：我们来临安，第一是过来旅游，第二，我们是有朋友住在当地，我们是过来找朋友玩的，所以加旅游。最近这青山湖宣传得不是特别棒嘛，我们也想去看水上那个栈道，我觉得挺好玩的。
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女子接受采访
9月29号
小马和两个朋友
入住智慧雅居酒店临安青山智汇城店
每天的房费是两百元左右
10月4号凌晨1点左右
小马回房间
发现房门大开
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涉事酒店
小马：我整个人，我就僵住了，我就特别害怕，我说这是怎么了？是被盗了，还是怎么了？那个时候，我就不敢进房间，因为我不知道房间里面有谁。
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小马称当时非常害怕
小马联系了前台上楼
发现房间内没有异常以后
去查了监控
发现门是保洁3号下午一两点钟打开的
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门是保洁3号下午一两点钟打开的
小马：从监控上显示，她是去布草车上面去拿东西，拿完了之后，她就直接送到其它的房间里面了，这间房她就再也没回过。我里面晾了我的很多内衣、内裤，还有我的一些私人东西，我正好在生理期。然后最让我觉得很尴尬的是，就是我隔壁的住客，他入住的时候，因为看到我房门没有关，伸头看了一眼。一个大叔，一个叔叔，一个大概四十多岁，一个可能五六十岁的样子。
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屋里放着自己的私人东西
算了算时间
等于敞开了十来个小时
小马越想越觉得心里膈应
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涉事酒店大楼
小马：我就觉得自己被侵犯了。因为就是来酒店住，就是靠几点，一个是安全，一个是隐私，还有一个就是人格或者是自尊之类的，但是我觉得这家酒店完全都没有给到我。现在我的诉求是，它要把整段的房费全部退给我，然后精神损失费，当时我跟他们老板，一个男孩子提的是我要1500块钱。因为其实尊严、人格、隐私这种东西，你没有办法用金钱来衡量。
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小马谈自己的诉求
同样是4号那天
早上7点多
小马的朋友也被吓了一跳
小马的朋友：我正在睡觉的时候，听见门响了，然后就把我吓醒了。我起来一看，门是开的。
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小马朋友谈自己的经历
小马的朋友手上有监控
一个白发老人拎着一个橙色袋子
来到小马朋友的房间门口
看了一眼门牌号
一把推开了房门
老人把头伸进去看了一眼
最后关门离开了
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老人把头伸进去看了一眼
小马的朋友：酒店说的是这个是老人的问题，跟酒店是没有关系的。
记者：那你当时门锁了吗？
小马的朋友：我头天晚上，我还真检查了一下，门是锁着的。呼吁广大女同志出行注意安全，记得锁好房门，要住那种有二道锁的酒店。希望酒店能够加强自己的设备建设，房费希望酒店退给我们。
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小马的朋友谈诉求
智慧雅居酒店临安青山智汇城店的
负责人表示
可以把说明情况
但不方便上镜
首先是老人推开房门的问题
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商家称老人是找电梯口
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：人家也是客人，就住在她隔壁。人家本来是找电梯口的，六十多岁的老大爷。后来不是也给她道歉了。
记者：那他怎么开进去的？
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：她门没关，人家空手的，房卡也没拿。
小马的朋友：如果真的是它有什么问题，可能是那个锁舌它没有进去，但是我关了，我还检查过了。早晨那个老头不是这么推开的，它是咣当一声开的。
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：那人家派出所都上去试了。门不好，这个酒店还能开得下去的啊。
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当事人交涉画面
酒店负责人表示
事后民警也去试过门锁
没有发现问题
记者想去试试门锁
负责人表示可以试
但不能拍摄
记者：现在有人吗？那个房间。能不能试一下？
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：那如果你去看，那我可以带你，但相机就不要带了，因为人都是那个……你看一下不要紧的。 小马的朋友：现在住客有隐私了，那我们的隐私呢？
小马：您这不就双标嘛。
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小马朋友谈自己的感受
关于小马的遭遇
酒店负责人表示
的确是保洁的工作存在疏忽
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：确实是我们阿姨打扫房间，确实是门是没有关的。因为阿姨也是想着给她通风，结果阿姨下班了，确实没关的，忘记掉了。那后来那一天晚上房费我也退给她了，后面她没住的，我也退给她了。那你说她要精神损失费什么的，那后来派出所也看了，又没有人进出的。
小马：但是有人看了我的房间。
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：那人家住客走进去，那个走道里就看了一眼。
小马：那这是我的隐私。
智慧雅居酒店杭州临安青山智汇城店 负责人：街道办的电话，反正电话也都打过了。那你如果不满意，只能走法律途径了。