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接线员

分类

工作

「AI并没有替代人工客服，但是提高了接线员的工作强度。

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简单问题被分流后，接线员的工作也在发生变化。

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影响

不过进一步分析发现，资深接线员从中获得的效率提升更加明显，而面对复杂问题时，AI的作用相对有限。

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