一家上市纸巾公司，怎么向组织要利润？
一家上市纸巾公司，怎么向组织要利润？｜走访中顺洁柔
2026年10月21日 16:16
【亿邦原创】 一张纸巾的功能几十年没有发生根本变化，市场却挤进了足够多的品牌和产能。
2024年，中国生活用纸市场规模约1550.7亿元，消费量约1318.1万吨，仍是全球最大的生活用纸市场。另一面是，区域品牌相互渗透，电商价格越来越透明，促销成为常态，纸浆价格的一次起落，很快会反映在利润表上。
到了头部企业这里，压力没有减轻。2026年上半年，恒安国际在财报中提到，国内纸巾市场促销竞争加剧，干纸产品和电商渠道的价格压力明显。中顺洁柔也在年报里判断，行业竞争加剧与落后产能出清还会继续。
而近两年，中顺洁柔恰好处在一轮利润修复中。2025年，公司营收87.8亿元，归母净利润3.19亿元，同比增长312.8%；2026年上半年，归母净利润又增长50.13%至2.25亿元。
今年10月，亿邦动力走进中顺洁柔时，看到了一些利润表上不会单独列举的变化。
其中一件事听起来颇为反常：这家拥有5000多名员工的消费品公司，已经不让IT部门给业务做BI报表了。
此前，公司每年要花400多万元外包和人力费用，用BI系统替业务部门完成报表。此后，IT更多维护工具、数据和技术底座，具体分析由业务人员完成。
类似的变化发生在总裁办公室。今年6月，中顺洁柔总裁高波第一次用WorkBuddy处理一项复杂的数据分析。
以往，这类工作要打开Excel或BI系统，再由两三个人协助处理数据、搭建逻辑，前后大约一周。换成WorkBuddy之后，一小时可以跑完。
几个月后，中顺洁柔开放近1300个WorkBuddy账号，约1200名员工完成基础培训和考核。
如果这只是把一份报表从一周缩短到一小时，事情并没有多特别。企业采用一种更快的软件，是技术迭代里再普通不过的一幕。
高波算的是另一笔账。“5000多人，我买大家的其实是时间。”他说，“我们真正能赢，就是每1分钟能产生多少价值。”
01 IT退到后台，业务开始自己做系统
中顺洁柔的数字化不是从AI才起步的。2023年，公司先建数仓，把散落在各个系统里的数据集中起来；此后又补营销数据、门店数据和外部市场数据。到2024年，公司内部仍有400多张手工报表，不少员工认为Excel已经够用。
高波当时负责财务。他定了一条规则：“BI考不过的人就淘汰。”公司用了半年培养BI能力。之后，高波问员工，能不能把手里的手工表自动化。3个月内，420张表被改成自动报表。
这段经历后来影响了WorkBuddy的推广。第一次开放500个账号时，“瞬间就让人秒光了”。一次原本只有20多人必须参加的AI短视频培训，最后报了近400人。
企业数字化难，早已不是新问题。数字化项目究竟有多少能成功，不同咨询机构的口径并不一致。
高波在交流中援引过一个“成功率7%”的数字；更广泛的行业研究里，“大量数字化转型项目未达预期”已成为共识；麦肯锡的数据则显示，数字化转型成功率约为16%。技术买回来容易，改变流程、能力和人的工作习惯要难得多。
中顺洁柔走到今天，有一点与通常的数字化项目不同：它在把原本集中在IT部门里的部分能力推向业务部门。
目前，公司数字化团队从此前的几十人变为20多个FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）。每个最小业务部门配置1到2名。
“我们不再存在产品经理的角色了，我们定义的都是FDE。”CDO杨森林说。这里的FDE并不只是会写代码的人。他给这个岗位的要求是，先懂业务，能发现问题、设计规则，再决定要不要用系统或算法解决。
杨森林展示了一个门店档案系统。门店编码、权限、审批、质量问题、业务员派发、SFA接口，都已经搭出结构。一版POC和Demo，他用一天时间完成。
“用一个产品经理把需求文档写完、再把demo写完，即使这个人很懂业务，没有一个月他是做不出结果的。”杨森林说。
公司里已经有更极端的例子。一名人力经理学会WorkBuddy后，自己立项、搭建、修Bug、运维了一套绩效评估工具，IT负责最后的上线支持。高波直白地总结：“懂业务的人自己搞编程，自己完成系统，并且迭代和运维，那不就完美了吗？”
企业软件并没有消失，ERP、营销云、供应链等系统仍是底座。变化主要在以往排不上IT开发计划、又确实影响经营的小问题上。
02 从一两万条发货记录里，抠出利润
生活用纸看起来是一门朴素的生意，后台却并不简单。
中顺洁柔每天有几十张工厂发货Excel，涉及1万到2万条发货记录。一笔订单从哪个仓发、要不要拆单、库存留多少、调拨走哪条线路、怎样装车、工厂排多少产，前后互相牵制。
高波还举过采购的例子：3500个物料、40个供应商、7个工厂，一张采购订单可能涉及100多个参数。“经验导致的是什么？经验导致的是低效。”他说。在快消行业，这种低效很贵。
行业客单价有限，运输距离、装载率、库存周转和促销费用，都可能一点点吃掉利润。中顺洁柔2024年披露的财报数据显示，净利率不足1%。而在2020年的盈利高点，这一数字一度接近12%。
于是，公司把供应链里一批原本由人协调的问题拆成算法。订单划分选仓，包材备多少，安全库存设多少，调拨线路怎么走，最终连到生产排产。杨森林把它概括成“一系列最优解”。