Seel：AI最大的价值洼地在用户留存｜全球化新品牌AI竞争力微访谈
【亿邦原创】AI正以前所未有的速度渗透全球化的各个环节。从内容生成、广告投放、产品研发，到客服、供应链、售后和组织协同，越来越多企业开始重新思考，AI究竟会成为品牌竞争力的新分水岭，还是又一次技术浪潮下的同质化竞争？
面对AI带来的新变量，不同角色给出了不同的答案。作为AI售后保障服务商，Seel长期服务品牌独立站售后场景，帮助企业处理物流、退货、保修等售后环节，致力于将传统售后成本转化为品牌增长动力。
目前，Seel已服务安克创新、创想三维、致欧家居等5000余家全球化品牌，累计为超过3000万欧美消费者提供售后保障。
身处品牌与消费者之间的售后环节，Seel看到的AI价值，更多体现在企业的用户留存、信任建立和长期经营能力上。基于这些实践和观察，围绕AI如何重塑全球化竞争力，Seel全球VP兼亚太区总经理陈亚璐分享了他们的思考。
亿邦动力：在 AI 赋能品牌 全球化 方向上，你最看好、认为最有价值的一个应用领域是什么？
Seel： 我的答案可能和大多数人不太一样。
这几年行业几乎把AI的注意力都放在了前端——投放、选品、内容生成，因为那里离“增长”看起来最近。但我越来越觉得，AI最大的价值洼地，其实在大家最容易忽略的后半程：用户买单之后发生的事。
一个品牌能不能在海外真正沉淀下来，靠的不是拉来多少新客，而是复购和信任，而这两件事几乎都发生在售后。售后恰恰是过去最依赖人力、最难标准化、也最没被认真经营的环节——这正是AI能创造结构性价值的地方：它能把过去靠堆人、拼时差的被动响应，变成7×24秒级、可自主解决的能力，把售后从一项成本，变成主动经营用户关系的触点。
所以我看好的不是“AI帮你多卖一单”，而是“AI帮你把每一次售后接触，变成下一次复购的起点”。前端的AI决定你获客的效率，后端的AI决定你留存的天花板，而天花板，才是品牌真正的护城河。
亿邦动力：有人说， AI 让跨境电商运营实现“平权”、缩小了商家之间的水位差，你认为这究竟是科技普惠还是变相内卷？
Seel： 我更愿意说，它是普惠，只是把竞争的水位线整体抬高了。
AI确实让一个小团队今天就能拥有过去只有大公司才配得起的能力，一套AI数字员工，当天就能承接全语言客服、跑通全网口碑分析。门槛被拉平，这是实打实的普惠。
但要看清一点：当人人都能靠工具做到60分，60分就从优势变成了入场券。平权消除的是“能力差”，放大的是“认知差”——同样一套AI，有人用它降本，有人用它重构自己和用户的关系。所以它不是内卷，而是把竞争从“谁资源多”换成了“谁想得更清楚”。对真正有品牌企图心的人来说，这反而是好事。
亿邦动力：各种出海科技消费品都在插上“+ AI ”的翅膀，如何避免陷入“技术自嗨”、不是为了AI而AI？
Seel： 一句话：让AI长在业务的痛点上，而不是长在PPT上。
我们自己的做法是反过来推，不先问“AI能做什么”，先问“哪个环节最费人、最不确定、最影响体验”。找到那个真实的点，再让AI进去解决它，效果自然能落在解决率、响应时长、处理成本这些实数上，骗不了人，也用得久。
判断有没有“自嗨”，还有个很朴素的标准：如果这个AI功能明天下线了，商家会不会心疼？会心疼，说明它真的创造了价值；没人有感觉，那它从一开始可能就是自嗨。
AI从来不是目的，而是把一件事做得更好、更快、更省的手段——这个先后顺序一旦搞反，就容易滑向“为AI而AI”。
亿邦动力：你认为三到五年内，出海/跨境电商领域会有彻底被 AI 取代或者因AI而消失的行业吗？
Seel： 与其说“谁会被取代”，我更愿意换个角度：价值会往哪里转移。
一些高度重复、可被标准化的工作，比如一线的重复性应答、基础的翻译与本地化、初级的数据整理，会逐渐被AI吸收成一项底层能力。但这不意味着人被淘汰，而是人被释放到更需要判断、创造力和长期关系经营的位置上。每个人的价值，都在向更高的地方迁移。
售后就是个很好的例子：重复的部分交给AI，人反而能腾出手，去做真正经营用户信任的事，而这件事，恰恰是AI替代不了、也最能拉开品牌差距的部分。所以我不太担心"消失"，我更期待"腾挪"之后，大家能把精力放到更有价值的地方。
亿邦动力：在 AI 时代， 全球化 新品牌的估值模型是否会发生变化？会怎样变？
Seel： 会变，而且已经在发生。核心是从“看规模”转向“看留存质量和确定性”。
过去大家习惯用GMV、增速这些规模指标去估一个出海品牌。但在AI时代，规模的获取门槛在下降，规模本身不再是唯一答案。资本会更看重几个新变量：一是LTV/CAC的真实比值——用户是留得住，还是买一次就走；二是复购和信任资产，也就是品牌有没有沉淀下可持续的用户关系；三是有没有把AI变成结构性的效率优势，而不是一次性投入。
说得更直白些：未来估值拼的不再只是“你能拉来多少流量”，而是“流量进来之后，你能不能低成本地把他们留下来、并让他们愿意再来”。而用户信任和复购，正是这条留存链路上最被低估、也最有想象空间的一块。
关于第十届全球跨境电商峰会暨 全球化 新品牌 AI 竞争力大会
作为跨境电商及品牌全球化领域的重要行业盛会，第十届全球跨境电商峰会暨全球化新品牌AI竞争力大会将于7月23日在杭州举行。
本届大会以“抢跑科技美学”为主题，将聚焦AI时代品牌全球化竞争力，围绕研发型品牌、AI Agent、产品创新、品牌组织变革、全球化生态等议题展开讨论，汇聚品牌企业、平台、服务商、投资机构及行业专家，共同探讨AI如何重塑全球化增长。
本文为大会系列微访谈之一。大会召开前，亿邦动力还将持续推出更多来自品牌、平台、服务商及产业伙伴的一线观点，与行业共同探讨AI时代的全球化新命题。