3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢12306：余票不足时随机分配
2026年05月19日 19:09
5月19日消息，近日，山东一位宝妈带女儿返程乘车时，遭遇了乘车难题。母女二人同购高铁车票，座位不仅相距甚远，年仅3岁的孩子还被分到静音车厢，出行十分不便。
据悉，这位宝妈带着女儿结束青岛游玩，计划5月17日搭乘高铁返回淄博。
按照铁路规定，低龄儿童无需单独购票占座，宝妈为让孩子乘车更舒适，特意为孩子选购了儿童独立座位票。
由于出行并非节假日与旅游旺季，母女二人没有提前抢票，临近出行才购票，并且只能选择候补购票。
不久后两人顺利候补到 G1074 次列车车票，可查看座位信息后却满心无奈：宝妈坐在5车厢，孩子座位在14车厢，中间足足相隔8节车厢，且孩子所在座位属于静音车厢。
宝妈因3岁孩子年纪太小，根本无法独自留在静音车厢乘车，无奈之下，她退还孩子的儿童票，被扣10元退票手续费。
随后，将自己的车票改签为同车次一等座，全程抱着孩子同坐一席出行。
针对此类座位分配问题，19日上午国铁济南局12306 工作人员表示，在列车余票紧张的情况下，系统仅能随机分配席位，即便乘客没有勾选静音车厢，若无其他空余座位，系统依旧会自动分配至静音车厢。
尤其是候补购票订单，仅能保障乘客成功购票，无法自主挑选座位与车厢。若旅客对分配座位不满意，可直接取消候补订单。
工作人员同时建议，三岁幼童出行可直接退掉儿童单独车票，由家长怀抱共用一个座位乘车。
此外工作人员还提醒，乘客上车后想要私下协商换座，必须征得邻座旅客同意，对方不愿调换则无法更换座位。