滴滴在WAIC分享：AI升级出行体验好服务连接消费烟火气
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滴滴在WAIC分享：AI升级出行体验 好服务连接消费烟火气
2026-07-18 20:25:47
2026年07月18日 20:25
7月17日，2026世界人工智能大会(WAIC)在上海开幕。在大会“智融万象，焕新消费——质启‘人工智能+消费’新生态”论坛上，滴滴受邀分享了在AI打车上的探索——让AI听懂用户需求，激活滴滴在物理世界的长期沉淀，用个性化好服务连接和促进线下消费活力。
本次论坛由中国互联网协会主办、中国信息通信研究院承办，旨在贯彻党中央、国务院关于推动人工智能发展的决策部署，落实商务部等8部门《关于加快"人工智能+消费"发展的实施意见》，汇聚创新力量，共同探讨"人工智能+消费"高质量发展路径。
出行是连接消费者和线下场景的重要枢纽
滴滴集团AI应用负责人刘佳奇出席论坛，并发表《AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》主题演讲。据介绍，在滴滴平台上，用户的出行远不止通勤、探亲访友等需求，还有大量购物、餐饮、娱乐、旅游等消费性出行。
出行的消费连接带动效应十分显著，滴滴研究显示，平均每1元打车消费，可以带动数倍的其他线下消费。
但长期以来，还是有一些乘客的个性化出行需求没有被精准匹配——这道题，正是滴滴用AI升级出行体验的起点。
在滴滴看来，出行不只是A点到B点的位移，而是连接消费者与线下消费场景的重要枢纽。当更多个性化出行需求被AI释放，线下消费的效率与潜力也随之被激活。
从“选车型”到“表达需求”：好服务的第一步是被听懂
十几年来，滴滴致力于让打车变得高效、便捷、安心，把出行需求打包成标准化产品，推出了助老打车、宠物出行、轻享、甄选快车等产品，并向送货、旅行等全场景体验优化。但标准服务下，一些用户个性化、长尾、模糊的需求，还是缺少合适的用户表达和产品实现方式。
AI的出现，给出行打开了大量“个性化”的空间。比如，当一位用户说“带老人去医院，要方便上下车”，AI小滴能通过自然语言理解，读懂用户真正需要的是宽敞的车型、更平稳的驾驶服务；再比如“接产后妈妈回家、东西多”，隐性需求是清新的车厢、宽敞的后排、大空间后备箱。