携程助力入境游红利向更多城市延伸，上半年四五线城市入境酒店商家增速均超46%

9月10日，2026年中国国际服务贸易交易会期间，“服务贸易和服务消费融合发展学术交流会”在北京首钢园举行。会上，商务部研究院国际服务贸易研究所正式发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。

报告指出，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。

在此背景下，报告围绕“入境游为什么重要、入境客流如何转化为消费、未来增长空间应从哪里打开”三个问题展开研究，为地方政府、目的地、旅游企业和平台识别消费转化堵点，提供了一套可用于产业决策和实践改进的分析工具。

会上，携程集团副总裁孙天旭作了题为《深耕入境游，助力跨境旅游消费与文化传播——从服务入境消费堵点到平台协同实践》的发言，系统介绍携程在国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等方面的实践。携程数据显示，2026年第一季度，携程平台共接待入境游客约700万人次，入境游订单同比增长约90%。

五维框架识别消费堵点，服务质量成为潜力释放关键

报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境组成的五维分析框架，打开了从“游客到访”到“消费实现”的转化过程。

五个维度在消费转化中承担不同作用：目的地吸引力决定游客是否愿意来，交通可达性决定能否顺利抵达和跨区域流动，旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接，服务质量与体验决定消费能否顺畅实现，综合社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。

报告研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验，对释放入境游增长潜力的作用最为明显。这一结论与携程在实际运营中的观察基本一致。平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节，其中行中服务相关问题反映尤为集中。

这些问题不仅影响游客的在华体验和消费意愿，也会直接影响到访需求能否进一步转化为实际消费。围绕服务质量与体验这一关键维度，携程通过运营培训、NPS（即净推荐值，是衡量游客推荐意愿的重要指标）管理和行中服务保障等手段，持续赋能商家服务质量。

会议现场，北京锦和旅行社有限公司负责人刘海秋在接受媒体采访时介绍，携程运营团队帮助其建立了覆盖行前、行中和行后的标准化服务体系，将客户响应、方案输出、出行提醒、行中管家和游客反馈等环节纳入统一流程。她表示：“一开始是为了完成平台的NPS要求，后来高质量服务逐渐变成了团队的肌肉记忆。”

在这套体系支持下，锦和旅行社由传统B2B地接社逐步转向直接服务海外消费者的小团定制团队，人员规模由最初6至8人发展到20余人。

五维路径协同，携程打通入境消费链条

结合报告收录的携程案例及现场介绍，携程对入境游的支持已从预订环节延伸至政策研究、国际营销、产品建设、交通衔接、跨境交易、商户培训和目的地运营等多个环节，并与报告提出的五维框架形成对应。

在综合社会经济环境方面，自2017年起，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章持续推动携程与中国与全球化智库发布出入境旅游研究报告，并持续围绕签证便利化、国际航线、跨境支付、景区预约和语言服务等问题建言献策。

在服务质量与体验方面，携程借助AI能力，为国内8000多个景区和45万家酒店提供最多16种语言的商品信息展示；平台还通过商户培训，帮助酒店优化外文名称和产品展示，降低跨境交易与履约门槛。

主题：跨境交易