广播电视主管部门

第三十七条省、自治区、直辖市以上人民政府广播电视主管部门应当组织开展有线广播电视运营服务质量评价活动，及时掌握服务动态，督促有线广播电视运营服务提供者不断提高服务质量。

第三十九条县级以上人民政府广播电视主管部门应当建立有线广播电视运营服务投诉处理机制，积极处理和妥善解决用户投诉，并将用户投诉情况作为有线广播电视运营服务质量评价的指标和内容。

第三十八条省、自治区、直辖市以上人民政府广播电视主管部门应当不定期组织对本行政区域内有线广播电视运营服务提供者的服务质量进行抽查，并向社会公布抽查结果。

第四十八条有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十六条第一项至第三项、第三十一条、第三十二条的，由县级以上人民政府广播电视主管部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规的有关条款予以处罚。

第四十三条县级以上人民政府广播电视主管部门可以聘请社会义务监督员，对有线广播电视运营服务提供者侵害用户权益的行为和有关部门工作人员在监督检查工作中的违法失职行为进行监督。