商务部研究院报告：服务质量成为入境游消费潜力释放关键
商务部研究院报告：服务质量成为入境游消费潜力释放关键
2026年09月12日 20:12
9月10日，2026年中国国际服务贸易交易会期间，“服务贸易和服务消费融合发展学术交流会”在北京首钢园举行。会上，商务部研究院国际服务贸易研究所正式发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》（以下简称报告）。
据统计，2025年中国入境旅游市场全面刷新历史纪录——全年外国游客出入境达8203.5万人次，同比增长26.4%。报告指出，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。
从 “游客到访”到“消费实现” 关键看五大维度
旅游业具有典型的消费乘数效应。此前，商务部研究院国际服务贸易研究所“入境旅游”课题组发布报告显示，旅游业每收入1元，可带动相关产业收入4.3元。作为国内消费的“增量需求”，入境游客在“吃住行游购娱”六大核心消费环节产生的首轮消费，通过产业链逐级传导，形成多轮次经济扩张效应，勾勒出“一业兴、百业旺”的全产业链带动图景。
当前，入境游目的地正从北上广深等传统门户城市向更广泛的腹地延伸，但不容忽视的是，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。部分城市当前规模较大，但进一步增长需要依靠消费升级；部分城市具备资源、区位和服务基础，却尚未把条件充分转化为现实消费。
在此背景下，报告围绕“入境游为什么重要、入境客流如何转化为消费、未来增长空间应从哪里打开”三个问题展开研究，为地方政府、目的地、旅游企业和平台识别消费转化堵点，提供了一套可用于产业决策和实践改进的分析工具。
报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、 综合 社会经济环境组成的五维分析框架，打开了从“游客到访”到“消费实现”的转化过程。
五个维度在消费转化中承担不同作用：目的地吸引力决定游客是否愿意来，交通可达性决定能否顺利抵达和跨区域流动，旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接，服务质量与体验决定消费能否顺畅实现， 综合 社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。
入境消费转向 综合 体验，需多方携手提升消费转化效率
报告选取北京、上海、广州、深圳和成都，分别代表历史文化型国家门户、国际消费与会展门户、商贸会展型门户、科技与跨境都市型门户、内陆航空枢纽与文化目的地，进行了入境游重点城市观察。根据沿用五维框架判断，将广州归类于商务流量、综合消费转化型。
作为华南入境第一门户，2025年，广州接待外国来穗过夜游客达260万人次，同比增长25%。入境文旅消费42.31亿美元，同比增长18.5%。根据《广州旅游发展战略规划（2025—2035年）》，到2030年，广州将实现接待入境过夜游客达600万人次的目标。
广州入境游的客源结构中，稳定和高价值的商务会展客流长期占据主导地位，这构成了区别于纯观光城市的独特优势。每年春秋两届广交会，合计吸引28万至31万境外采购商。会展客流时间集中、商务目的明确、支付能力较强，并可向住宿、 餐饮 、交通、购物、退税和文旅体验扩散，这不仅为广州带来入境游最稳定的客源基础，也构建了将商务流量转化为旅游留量的关键枢纽。
不过，商贸会展的优势也伴随着结构性风险：一是客源波动性，容易受全球经济周期、贸易摩擦等外部因素影响；二是商务客的行程紧凑、目的性强，参展结束后即离境，停留时间短、游览范围窄，对旅游消费大盘的带动有限；三是广州针对入境游客的深度观光体验等产品仍有提升空间。如果展馆、 酒店 、商圈、夜游、粤菜、非遗和离境退税之间缺少顺畅动线，高价值流量仍可能停留在必要消费。
报告指出，入境消费正由观光转向生活方式和综合体验。特点表现在：离境退税和即买即退推动旅游与购物联动； 人工智能 翻译、多语种商品、 移动支付 和数字导览降低交易摩擦。产品逐步从大团标准线路转向小团、定制、城市漫步、生态探险和一程多站。演艺和赛事创造明确的来华动机，目的地通过票务、住宿、 餐饮 、夜游、购物、退税和跨城线路组合，把单一门票转化为综合消费。夜演、夜赛和夜游延长消费时段，全球票务、多语种预订和实时翻译则提高跨境购买和履约效率。
展望我国入境游发展，作为对策，报告认为，政府、目的地、经营主体和平台需要共同形成海外获客、国内供给、在线交易、现场履约、评价反馈和供给优化的循环，提高国际需求转化为国内消费和旅行服务出口的效率。其中，在线旅游平台应发挥全球渠道、数据和产业连接能力，协助目的地识别客源与短板，支持中小商家完成多语种展示、国际支付、商品标准和服务履约改造，推动榜单、内容和流量向交易转化。
平台借AI能力 降低跨境交易门槛，打通入境消费链条
会上， 携程 集团副总裁孙天旭作了题为《深耕入境游，助力跨境旅游消费与文化传播——从服务入境消费堵点到平台协同实践》的发言，系统介绍 携程 在国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等方面的实践。
携程 数据显示，2026年第一季度，携程平台共接待入境游客约700万人次，入境游订单同比增长约90%。携程对入境游的支持，已从预订环节延伸至政策研究、国际营销、产品建设、交通衔接、跨境交易、商户培训和目的地运营等多个环节，并与报告提出的五维框架形成对应。
报告研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验，对释放入境游增长潜力的作用最为明显。这一结论与携程在实际运营中的观察基本一致。据了解，平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节，其中行中服务相关问题反映尤为集中。这些问题不仅影响游客的在华体验和消费意愿，也会直接影响到访需求能否进一步转化为实际消费。
据悉，围绕服务质量与体验这一关键维度，携程通过运营培训、NPS（即净推荐值，是衡量游客推荐意愿的重要指标）管理和行中服务保障等手段，持续赋能商家服务质量。同时，携程借助AI能力，为国内8000多个景区和45万家 酒店 提供最多16种语言的商品信息展示；平台还通过商户培训，帮助 酒店 优化外文名称和产品展示，降低跨境交易与履约门槛。
北京中安宾馆负责人在现场介绍，酒店一方面依托斯诺旧居及《红星照耀中国》诞生地的文化资源，组建15人的双语讲解团队增强产品吸引力，另一方面使用平台的多语言实时翻译等工具优化服务。2026年前8个月，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比翻倍增长。
北京福庭酒店的入境订单也主要来自携程海外平台。酒店增加中英俄标识、双语旅行指南，并根据境外游客需求调整早餐、出行咨询等服务。2026年暑期，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比增长接近2倍。
现场，携程集团副总裁孙天旭表示：“作为入境游的实践者，携程希望持续贡献更多力量。旅游不仅能够促进消费和经济发展，也能够成为跨文化沟通、增进相互理解的美好行业。未来，携程将继续围绕‘五年助力吸引2亿人次入境游客’目标，帮助更多中国目的地和旅游企业进入全球市场。”
（文章来源：南方都市报）