累计服务超1亿用户！京东11.11家电家居“送装一体”服务全面升级

随着近年来消费品以旧换新政策的落地，大件家电家居的送装服务正成为影响消费者换新体验的关键环节。配送与安装能否高效衔接并一体化执行，正越来越受到消费者的关注。今年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，并整治售后安装、维修乱收费问题，为行业服务升级指明了方向。

政策引导与消费需求同频共振，“送装一体”正加速成为家电家居服务的行业新标配。在此背景下，今年11.11期间，京东正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，进一步打通家电家居商品送达、安装、调试、拆旧、回收等服务链路，让京东好商品和好服务同时抵达。

从服务成果来看，自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。

在仓配网络和工程师培养方面，截至目前，京东在全国范围内构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深入“送装一体”对县域及乡村市场的覆盖。

此外，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，有效保障服务质量和交付一致性。

无论是用户规模、覆盖广度、时效标准还是服务口碑，京东“送装一体”均领跑行业，成为衡量家电家居消费体验的重要标尺，也为行业服务升级提供了样本。

中国家用电器协会秘书长万春晖表示：“京东对送装一体服务的持续探索具有积极的示范意义。产业的下一程竞争力，不只取决于能造出多好的产品，更取决于能否为用户交付一套完整而可信的生活解决方案。”

随着消费者对配送时效和安装品质的要求不断提升，京东 “送装一体”服务能力已逐渐成长为一套覆盖商品送达、安装、调试、拆旧、回收的系统化服务体系。今年11.11期间，京东联合超500家合作品牌，全面升级家电家居“送装一体”服务，并推出三项核心举措：

一是送装时效全面提速。京东将行业送货和安装之间平均等待时长由2.5天进一步压缩，在消费者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时实现安装。

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