维修

针对收取上门费说法不一的疑问，维修师傅表示：“我们挣的不是30元上门费，我们挣的是解决维修问题的钱。

此前，据啄木鸟公开发布的招股书显示，啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。

消费者可向平台、维修师傅主张撤销维修服务合同，要求返还维修费。

针对5元电池成本却收取260元维修费现象，王冠楠认为，维修合同的基础是“真实故障对应的维修服务”。

从收入模式来看，报告期内啄木鸟家庭维修营收主要分为平台服务、产品销售及维修服务。

平台服务即啄木鸟家庭维修充当代理人，促成工程师（即维修人员）与消费者达成家庭维修服务订单。

一节电池的成本约为5元，然而，啄木鸟平台师傅报出的维修价格原价为316元，打折后收260元，翻了几十倍。

在询问维修价格时，该客服表示需要与维修师傅进一步沟通，师傅根据故障情况报价，上门后因消费者原因未维修，需收取30元上门费。

在进一步询问具体维修价目时，师傅表示，需要现场检测才能判定故障原因，从而报价，且不同家电型号不一，可能影响维修价格。

然而，今年9月，仍有一例维权案例曝光：一位65岁独居老人家中跳闸，通过啄木鸟平台下单，维修人员上门更换一个市价几十元的漏电开关，收费2800元，且始终未提供收费明细。

另外，王冠楠提醒，消费者可通过自媒体曝光相关经历，但需注意内容真实客观，不能夸大、虚构，否则可能侵害维修师傅与平台的合法权益，并且此举不能替代法定维权。