亚马逊更新卖家自发货订单客服规则规范“仅退款”的使用
2026年05月29日 10:17
日前，亚马逊已对Customer Service by Amazon（以下简称CSBA）附加服务完成规则调整，参与该项目的卖家将对应产生更少的退款支出。CSBA是亚马逊推出的付费服务项目，由亚马逊为卖家的自发货订单（即非FBA订单）提供客户服务，部分符合条件的卖家可免费使用该服务。
本次调整的相关内容在5月22日的官方公示中同步上线。原有流程中存在买家无需退回商品即可获得退款的情况，调整后，该类场景仅在三种情况下触发，分别是：买家未在承诺时效内收到商品，收到损坏或存在缺陷且无法退回的商品，商品本身存在退货安全隐患。调整后可减少卖家提交电商交易卖家保障（即SAFE-T索赔）的需求，直接保护卖家营收。
配套规则也同步更新。已加入CSBA的卖家如果通过亚马逊Buy Shipping或Veeqo购买索赔保护标签，将无需再处理配送问题相关的SAFE-T索赔，对应索赔金额由亚马逊自动支付。卖家同样无需处理亚马逊发放的善意退款相关SAFE-T索赔，对应资金会自动返还至卖家账户。
据悉，本次调整同时放宽了CSBA免费使用的准入门槛。每季度订单量少于30的卖家现在可免费使用CSBA服务，所有新加入卖家都可享受前90天的免费权益，后续单客联系率维持在3%以下的卖家也可继续免费使用该服务。原来免费资格要求中，“95%有效追踪率”的限制已被移除。