Verizon推出全新忠诚度计划，正面迎战T
Verizon推出全新忠诚度计划，正面迎战T-Mobile
2026年07月24日 13:35
C114讯 7月24日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，美国运营商Verizon近期发布了一系列公告，旨在落实其首席执行官Dan Shulman提出的愿景：通过“客户至上”的策略和精简的业务模式夺回市场份额。
这些公告涵盖了一项名为“Verizon Connect”的融合套餐、“Simplicity”服务计划，以及一个由“Verizon Dollars”和“Verizon Shine”两部分组成的用户忠诚度计划。
Verizon推出积分制忠诚度计划，借鉴T-Mobile部分做法
在T-Mobile成功的忠诚度计划“T-Mobile Tuesdays”迎来十周年之际，Verizon也推出了自己功能强大的全新忠诚度计划，由此为市场带来新的变数。
一个值得注意的背景是，美国运营商正在寻求摆脱持续提供终端设备补贴的模式，而忠诚度计划正是实现这一目标的途径之一。
在今年2月份的资本市场日活动上，T-Mobile CEO曾谈到，应让客户每天都能感受到（运营商服务的）价值，而不只是在几年一次的设备升级时才有所感知。Verizon CEO似乎也持相同观点。两家公司都将忠诚度计划视为解决方案之一。忠诚度计划不仅能为用户提供日常可感知的价值，还能降低流失率、推动增量收入增长并提升净推荐值（NPS）。
Omdia北美市场首席分析师Kristin Paulin指出，Verizon新忠诚度计划的部分内容似乎借鉴了T-Mobile的“T-Mobile Tuesdays”和“Magenta Status”计划，但两者之间的一个关键区别在于参与门槛与机制。T-Mobile自推出“T-Mobile Tuesdays”以来，一直坚持向客户提供无需附加条件的“回馈”福利，这一理念延续至今。相比之下，Verizon计划中的“Verizon Dollars”部分则与客户的消费金额直接挂钩，消费越多，奖励越多。积分制计划虽然具有游戏化特征，但也伴随着延迟满足的特性（见表 1）。