8000元宠物狗遭仅退款，商家驱车600公里上门寻狗，顾客称狗已病死不退还，否认恶意仅退款：声誉受损，将起诉商家
大风新闻
2026-10-12 16:0
活体交易不同于普通商品，小狗是生命，也属于交易标的物。一边是商家退款后没能收回犬只的不甘，坚持只想要回小狗；一边是消费者质疑交易细节、认为自身名誉受损的不满。
争执背后，是网络平台 “仅 退款 ” 规则在活体宠物场景下的适配难题，也折射出线上买卖宠物时信息告知、风险约定的漏洞。
警方正在协调处理，是非对错有待法律厘清。我们希望双方保持理性，以妥善方式化解争端。也借此提醒，活体宠物交易风险更高，买卖双方事前要明确权责、留存凭证；平台也应完善规则，减少此类纠纷，守护交易双方的合法权益。
近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。
九派新闻注意到，不少网友支持商家行为。顾客刘先生（化姓）自称小狗已经病死。商家表示，警方调解方案为消费者赔偿三四千元，其并不同意。其称没有过多诉求，“我就要小狗，不需要道歉。”他们暂时没返程，若调解无果打算起诉。
10月9日，当地派出所一工作人员表示此事正在处理。
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商家驱车六百公里上门。图/商家提供
【1】商家：没想到钱退了，对方不还狗
10月9日，宠物店老板娘杜女士告诉九派新闻，她从事活体宠物销售已四年，不繁育犬只，主卖西高地白梗。
她表示，8月顾客在店内下单，购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬，六天左右对方反映狗狗有些生病感冒，之后便申请了退货退款，而犬只有犬瘟、细小（两种高致死率的犬类传染病）则在退货退款范围内。
平台聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”
10月11日，顾客刘先生解释，当初发起退货退款后，在运费没有商量好的前提下，商家让物流来接小狗，于是拒绝给狗，没想到对方报了警。他表示，自己担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱。
同时，他还称商家并未提前告知小狗体内植入了两张芯片，因此他怀疑小狗二次销售。对此，商家多次对其作出解释，称小狗在犬舍时打了一次芯片，直播出售时又打了一次，但刘先生仍认为对方在回避该问题。