国家知识产权局专利局初审及流程管理部收到来自知识产权代理机构的感谢信——以优质服务为PCT国际专利申请保驾护航
本报记者 吕可珂 通讯员 杨绿茵
“侯新宇老师的耐心指导让我们深刻感受到了国家知识产权局工作人员对代理机构、对创新主体的支持与温度，也让我们对后续做好知识产权服务工作更有信心……”
近日，国家知识产权局专利局初审及流程管理部（下称初审流程部）收到一封来自知识产权代理机构的感谢信。信中，某知识产权代理有限公司对初审流程部国际合作流程事务处审查员侯新宇在其公司办理PCT（《专利合作条约》）国际专利申请业务过程中提供的指导与帮助表示感谢，高度赞扬了侯新宇在工作过程中展现出的专业能力、责任意识与服务精神。感谢信的背后承载着来自服务对象饱含真情的感谢与认可，也是初审流程部多年来为广大服务对象提供优质、高效服务的生动缩影。
专业高效 排忧解难
在 PCT体系下，流程节点环环相扣，提交 PCT国际专利申请时存在的缺陷如不及时修正，可能对申请人在后续程序中造成不利影响甚至导致权利丧失。上述知识产权代理有限公司由于刚接触 PCT业务，对于相关业务规则、办理流程和系统操作细节尚不熟悉。因此，该代理公司在提交 PCT国际专利申请时，误填了案件的重要信息，很可能对创新主体的权益造成不可挽回的损失。
面对这一紧急情况，该代理公司多次致电咨询，反复确认操作细节。侯新宇秉持规矩意识和专业精神，严格依照法定程序和业务规则履职，清晰准确地为该代理公司工作人员讲解了相关信息改正的操作路径、系统填报要求，针对他们在使用系统时遇到的各项疑问逐一进行解答，并告知了后续业务注意事项。在服务过程中，侯新宇热情答复但不越权通融，积极作为而不突破规矩。在他的悉心指导下，该代理公司及时纠正了错误，避免了可能发生的重大损失。
该代理公司在感谢信中表示：“面对我们多次致电咨询，反复确认操作细节的情况，侯新宇老师始终保持着极高的专业素养与服务耐心……这正是贵局‘为创新主体办实事、为知识产权事业添动力’工作理念的生动体现……我们对贵局培养出这样优秀的审查员骨干表示敬意。未来我们也将持续夯实业务能力，规范代理服务，与贵局一道，共同为知识产权事业的高质量发展贡献力量。”
“干”字当头 为民造福
初审流程部国际合作流程事务处负责国家知识产权局国际合作项目下专利申请的流程管理等工作，包括 PCT国际申请受理局审查、专利审查高速路（PPH）请求的审查、海牙体系下外观设计国际申请的流程处理等。
为切实保障我国创新主体利益，初审流程部国际合作流程事务处持续强化理论武装，推动党的创新理论不断深化内化。该处立足国际流程枢纽，始终坚持以党建为引领，深入推进党建与业务深度融合。依托树立和践行正确政绩观学习教育，把为民造福作为最大政绩，以扎实的业务水平和优良的工作作风，为中国专利申请“走出去”把好关、服好务。在持续提升服务质效的同时，该处还要求工作人员时刻守住纪律规矩底线，紧盯业务办理、流程处理中的关键环节，主动排查岗位廉政风险，既要最大限度保障创新主体权益，更要亲而有度、清而有为，严守纪律底线。
近年来，初审流程部国际合作流程事务处持续加强业务指导和质量保障，开展岗位练兵，营造学习研究审查规则、提升服务水平的良好氛围；开展“问题上墙”专项工作，解决流程中的堵点问题，保障各项业务高质高效运行；开展业务研讨，挖掘典型案例中的法律和信息化问题，激发审查员创新思维能力，培养复合型国际化人才。
初审流程部国际合作流程事务处十分注重调查研究，日常以回复电话咨询、大厅值班接待创新主体、协调信息答复等多种形式全面深入了解创新主体遇到的问题；派员赴运用国际条约和国际试点项目需求较多的地区开展调研，根据不同创新主体的特点给予精准指导，同时收集意见建议，为后续政策制定、流程优化、项目推广、推动国际规则完善等方面提供支撑。该处做好专利业务办理系统相关模块的规则梳理、功能完善，持续提升用户体验。坚持问题导向，破除“等靠要”思想，勇于探索应用新技术，迎难而上突破质效瓶颈，做提升流程稳定性的潜功潜绩。
国际合作流程事务处所负责的业务是初审流程部诸多业务中的重要一环。初审流程部的业务涉及专利申请全流程，是国家知识产权局服务创新主体的重要窗口。近年来，初审流程部持续加强政治引领，不断增强党组织的凝聚力和战斗力，坚持“干”字当头，打通全民服务“最后一公里”，实现党建与业务双促进、共发展。
“侯新宇的事例，是初审流程部全体干部职工心系群众、为民服务的缩影。‘为民造福’不仅是一句口号，更是初审流程部每一位成员的行动指南。作为审查员，做到这一点不仅需要具备良好的服务意识，更需要拥有扎实的专业功底，在急群众之所急的同时，解群众之所难，行群众之所盼。”初审流程部相关负责人表示，初审流程部将继续深入贯彻落实党中央、国务院关于加强知识产权工作的重大决策部署，真正把党的理论内化于心、外化于行，始终坚持以人民为中心的发展思想，为知识产权强国建设和经济高质量发展提供坚实支撑。