投资贵州｜贵州深化“贵人智办”大模型应用让企业群众办事更便捷
投资贵州｜贵州深化“贵人智办”大模型应用 让企业群众办事更便捷
2026年10月15日 14:44
来源：
上海证券报·中国证券网
“边聊边办、边聊边查，太方便了！”在贵州省政务服务中心“企业之家”的“贵人智办”AI体验区，前来办事的企业员工在对话框输入要办的业务，系统自动弹出全部待填表格，遇到疑问直接问AI，几分钟就完成了申报。
群众点赞的背后，是贵州抢抓 人工智能 发展机遇，在实现政务服务“一网通办”基础上，大力探索“ 人工智能 +政务服务”模式，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跨越升级的改革实践。作为全国首个通过中央网信办生成式 人工智能 大模型备案的政务服务 综合 智能体，“贵人智办”正让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为日常。
破题：让政务服务的“专业门槛”降下来
企业群众“办事难、流程繁”，难在政策术语听不懂、办事流程看不清、申报表格填不对。2025年5月，“贵人智办”AI助手在贵州政务服务网上线试运行，运用开源大模型与向量数据库等核心技术，配套自然语言、语音、图像等多模态识别能力，构建起“问、导、办、查、评”五位一体智能化闭环服务体系，一举打破了群众通俗语言与政务专业术语之间的鸿沟——系统匹配11万余项通俗化事项词条，支持5000余个标准事项、49万余条实施事项的智能问答，群众用“大白话”即可发起办事咨询，解答内容与部门办事指南完全对应，有效避免了通用大模型推理办事指引不准确的问题。
在建设模式上，“贵人智办”坚持省级统筹、集约建设，免费供各级政务服务部门使用，避免市县重复投入、各自为战。上线当年8月，“贵人智办”即完成中央网信办智能体备案，为政务领域大模型应用蹚出了安全合规的先行路径。截至目前，已累计服务企业群众133万余次。
提速：把办事窗口“装进”对话框
对话即办事，是“贵人智办”最受欢迎的功能。申请人只需通过文字或语音“聊天”，系统即可自动识别、智能填写表单，444个高频事项和7个“一件事”实现“边聊边办”，身份证、驾驶证等100项高频查询服务在聊天中即问即答。与传统办事方式相比，申报效率提升2至3倍，平均办理时长从线下的30分钟左右压缩至10分钟以内，贵阳市民通过AI助手8分钟办结医保参保已成常态。
效率提升同样发生在审批端。依托多部门数据汇聚训练，“贵人智办”构建智能问答、智能审批、服务管理、智能巡网、12345坐席助手五大应用，覆盖咨询、审批、监管、运维、热线全链条：智能审批已改造118个事项，高频事项审查压缩至2分钟；综窗审批助手实现申请材料、审查要点智能提取，收件审批效率提升60%；智能巡网效率较人工提升50倍，实现问题主动发现、监管主动预警。
“以前退件率较高，材料不符合需要多次补齐补正。智能化改造后，前期边聊边办和智能问答提供材料自检，审核时间大幅缩短，效率提升了3到4倍。”贵州省药品监督管理局驻省政务中心窗口首席代表深有感触。
延伸：全链条智能生态加速成型
以“贵人智办”为底座，贵州持续拓展智能服务边界，打造全链条智能服务生态——集成药监、疾控等5个行业部门政策知识库，实现药企资质认定、 疫苗 注射点咨询等政策智能解读；今年2月，省级12345热线坐席助手上线运行，支持语音实时转写、日均转写量超6万条，智能辅助回填22个工单字段，填单效率提升60%、 综合 应答效率提升4倍；效能监测管理助手对大厅排队、办件超期、“好差评”等情况 综合 分析，为各级政务中心科学管理提供决策支撑。
在今年8月举办的数博会上，“贵人智办”作为AI赋能数字政府建设的核心亮点亮相，“从苗绣AI创意大模型到‘贵人智办’AI助手，贵州的 大数据 不再沉睡在算力中心里，而是真正‘活’起来了”——专家学者的评价，正是贵州以人工智能重构政务服务体验的生动注脚。
政务服务是营商环境的“晴雨表”。依托大模型技术赋能，贵州正持续擦亮“贵人服务”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感，在与AI助手的每一次“对话”中不断升温，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入源源不断的“智”动力。(CIS)
（文章来源：上海证券报·中国证券网）