极目调查丨男子下单18个充电器退货调包成沙子，记者陪卖家跨越1700公里维权，对方道歉并赔偿2万元
2026-05-23 14:06
·湖北
·楚天都市报官方网易号
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极目新闻记者 陈洋洋
海报制作 晏欣
10笔订单，18个笔记本电脑充电器，总价4700多元，买家退货退款后，人在西安的卖家黄先生意外发现，包装盒里面的产品，竟然被调包成了沙子。
黄先生发现，这10笔订单，收货地址全部指向1700公里外的珠海，并且在同一个中高档小区。
“虽然只有4000多块钱，这么被薅羊毛，实在不甘心，我一定要讨个说法。”黄先生决定，和朋友一起从西安飞往珠海，找到这个躲在屏幕后面的神秘人。
5月13日，极目新闻 记者 陪黄先生一起前往珠海维权。
18个 充电器 退货 后竟变沙子
28岁的西安人黄先生从事电商已有三四年，他在一家电商平台开了三家网店，主要销售充电器、数据线、手机壳等商品。
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当事人黄先生向记者介绍情况
今年2月26日，有珠海买家在他名下一家店铺下单了两个笔记本电脑充电器，单个价值230多元。收到货后，买家立即选择退货退款。几天后，黄先生收到了对方发来的退货快递。黄先生收到货之后，还专门掂了掂重量，看了下塑封包装没有被拆开，就正常签收了，并没有拍摄收货视频留存证据。
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被珠海买家退回的充电器
接下来，黄先生的三家网店的多笔订单均出现了退货退款申请，涉及的产品均为这一款充电器。因为买家退货包装完好，他并没有起疑。
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黄先生收到货后发现充电器被调包成沙土
3月16日，另一外地买家下单了该款式的充电器，黄先生将之前从珠海退回的“充电器”打包发货。结果，这位买家却反馈自己收到了一盒沙子。看到买家发来的视频，黄先生联想起之前接连收到的退货，于是，他赶忙将这些被退货的充电器包装盒拆开。结果不出意料，里面全都是沙子。
黄先生发现，这些订单的买家指向两个账号，收货地址为珠海某中高档小区同一楼栋同一楼层的不同房间。由于买家选择不显示真实号码，黄先生没办法电话联系买家。“根据下单频率和门牌号，基本可以断定，这两个账号背后就是同一个人。”黄先生说。
就在此时，黄先生发现，这名珠海买家又购买了两单充电器，再次选择退款退货。这一回，黄先生在收到两笔订单共4个充电器的退货后，专门录制了开箱视频作为证据，随即和买家理论。
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商家聊天界面截图
黄先生向记者展示的聊天界面显示。4月3日，买家只承认最后四个充电器被调包成沙子。之前8笔订单共14个充电器，因黄先生没有录制开箱视频，买家拒不承认。
对于这样的回复，黄先生既无奈又气愤：“做数码产品这么多年，偶尔也会碰到钻空子的买家，但因为还要处理其他订单，平台给顾客退款后，我们也就当作损耗处理了，没再追究。”黄先生说，这次对方实在是太过分，逮着他一家“薅羊毛”，18个充电器总价将近4800元。他决定和朋友一起飞往珠海，找到买家讨要说法。
“我就是贪小便宜，请原谅我”
经过3小时的飞行，记者陪同黄先生抵达珠海机场后，直接赶往买家所在的香洲区某中高档小区。黄先生在小区门口报了警，随后在民警的陪同下敲开了买家张海（化名）的房门，对方是一名年轻男子。
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买家正在和警方交流
民警询问 张海 “充电器被调包成沙子”一事，对方有些支支吾吾。于是，黄先生迈前一步，盯着张海一句一句地说起了自己的遭遇。
黄先生每多说一句，张海的表情就紧张一分。最后，张海慌了神，躲在半掩的门后，语无伦次地说道：“呃……这个……我不清楚……这件事和我无关。”
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黄先生录制的拆退货快递视频
当着民警的面，黄先生向张海展示了快递单照片、订单记录、聊天记录等证据。张海的语气开始颤抖，身体也扭捏起来。在民警的要求下，张海出示了身份证件，和快递单上的收货人信息比对，证实他正是此前频繁退货的买家。
坐上警车的那一刻，张海的心理防线崩塌，向黄先生不停地说道：“我们私下解决。”黄先生则表示要通过法律途径维权。
到达派出所后，民警询问张海，为何会做出这种事？意识到问题严重性的张海夹杂着哭声说道：“我就是贪小便宜。”“请原谅我。”
买家疑将赃物放上二手交易平台
张海为何要调包这么多充电器？
其实，在来珠海之前，黄先生已有了答案。
早在3月底，黄先生登录二手交易平台，切换到张海地址，检索充电器产品，发现附近真的有一位二手商正在出售同款充电器。黄先生以190元的价格下了一单后发现，充电器的发货地竟与张海的收货地一致。
铁证摆在面前，张海无法抵赖，只好向黄先生道歉。在警方的调解下，黄先生获得对方2万元的现金赔偿。