让药品更好触达患者网络平台成多款新药首发渠道（健康焦点）
让药品更好触达患者 网络平台成多款新药首发渠道（健康焦点）
2026年08月07日 05:52
一款新药上市，患者能从哪些渠道获得这个药？与人们印象里医生开方、院内取药的途径不同，近年来，越来越多药企选择网络平台作为新药首发的渠道，人们从网上买新药越来越方便。数据显示，2025年，我国首次商业化上市的新药约有120个，互联网头部平台首发新药均接近或超过百个。
网络平台何以获得药企青睐，患者在网络平台购药能否获得足够的药学服务支持，网络平台与药企如何利用用户数据更好服务患者？带着这些问题，记者展开了调研。
线上平台突破地域限制，患者能快速买到新药
一款新药从获准上市到患者用上，实际上有很长一段路。在完成自主定价“省级挂网”后，药品就可以销售了。然而，即便站在这个节点、不考虑医保报销，想在 医院 买到这款新药，还有多道关。新药进 医院 需药事会批准、科室准入、采购备案，往往需要数月甚至一年。 线下药店 铺货的速度倚仗渠道能力，在三、四线城市或者较为偏远地区，患者能够就近获得药品的时间更为漫长。
今年3月，治疗白癜风的新药磷酸芦可替尼乳膏在 京东健康 首发上线，复旦大学附属华山 医院 皮肤科主任医师杨勤萍是 京东 互联网医院皮肤医院合作专家，她开出了线上渠道的首张处方。她表示，初期磷酸芦可替尼乳膏尚未进医院，患者要去海南博鳌乐城购买。药品在互联网渠道首发上线后，医生可直接通过互联网医院为患者复诊开方，更方便，也更靠谱。
“让药品更好触达患者，是实现药物研发目标的关键一步。调研发现，发达地区的患者获取新药的途径多，而偏远地区，患者对新药的购买途径少。新药上市，我们希望患者无论在哪里都能第一时间买得到。” 京东 集团副总裁、 京东健康 医药业务部总经理宋志瑞说，平台在产业链中扮演“连接者”和“加速器”的角色，连接药企与患者，提升市场效率。
阿里健康 自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽表示，相较于线下，线上平台有一定的价格优势，这也是吸引药企的因素之一。价格优势来源于效率的提升和电商平台的成本属性，即降低营销与渠道成本，减少多级分销；通过规模化履约与智能供应链优化 物流 成本。
“助眠类产品公众认知度不高，且易被误解为精神类药物，线上渠道兼具推广与销售功能，可同时覆盖信息流与货 物流 ，相比线下需逐个接洽医院和药店，大幅降低新品推广的工作量。” 先声药业 零售事业部数字化营销负责人梁育茂说，阿里、 京东 等电商平台在推广方面也有自己的特点。 先声药业 的助眠新药去年6月选择在电商平台首发，就是看中了平台的这些特点。
“我患有慢性自发性荨麻疹，以前去看大夫，给开啥药就用啥药，但治疗效果不太好，很痛苦。”内蒙古乌兰察布市患者张女士告诉记者，她一直在网上检索新药，今年春天，收到京东首发新药瑞米布替尼片的上市信息，咨询医生、提交线下既往诊断、开具处方、在线下单一气呵成，“我们这个小地方第二天就能收到药，真是没想到。”
诺华中国零售负责人王军星表示，线上平台突破地域限制，能够实现全国范围内快速覆盖，显著提升药物可及性。对罕见病及小众适应症，网络平台尤其具备特殊价值，比如，一款治疗阵发性睡眠性血红蛋白尿症的新药，国内患者仅有千人，线上平台成为极少数可行的药品触达方式。
新药线上首发的优势绝不仅是速度。宋志瑞透露，诸多首发新药在网络平台获得了良好的销售业绩。比如， 辉瑞 治疗偏头痛的新药，首发当日在京东平台售出400盒，远超预期。而且，正如所期待的，首发新药在三、四线及以下城市购买量实现显著增长。
平台 大数据 推动患者找药与药品销售“双向奔赴”
新药在网络首发，是不是按时间把新药上架就可以？实际上远不止于此。
一款新药在网络平台首发，需长时间的前期筹备。“以瑞米布替尼片为例，这款药去年11月在国内获批，2026年3月上市，针对这款药我们从去年10月起就开展规范化上市的共建合作。”宋志瑞介绍，为做好新药首发上市， 京东健康 提前与药企深度协同，基于用户历史消费数据、市场调研以及对症用户需求的深入洞察，对新药的首发需求量、地域分布和用户画像进行预测，确保能够提前规划最优的库存水平和仓储分布，保证新药在首发期间能够充足供应，并快速满足各地的订单需求。
无论对平台还是对药企，数据都是宝贵的资源，也是双方合作的基础之一。头部平台多年经营积累了大量用户数据，分析数据不仅可以提供用户精准画像，实现患者精准触达，还可以为药企全链条服务和产品研发提供重要参考。
章泽表示，在新药首发之前，平台依靠脱敏用户画像，按病种、症状、人群提供新药科普内容，通过搜索引导等方式触达高意向患者，推动患者找药与药品销售的“双向奔赴”。
“失眠患者在线下主要依赖医生在门诊中被动发现，按照常规模式，药企很难清楚了解患者究竟分布在哪里。”梁育茂说，借助平台 大数据 ，能更准确识别潜在患者群体，实现精准用药 教育 与触达。
宋志瑞介绍，京东平台的用户数据可以帮助药企筛选出目标人群，也可以根据消费者的购买数据判断其支付能力，为药企提供定价参考。同时，网络渠道患者的即时反馈也给药企新药首发提供了很大参考价值。
“平台还会汇总大众整体慢病使用反馈报告。”王军星介绍，这类市场层面的整体反馈，能直观反映慢病长期管理的大众需求，可作为临床试验之外的患者需求参考，助力行业持续完善慢病全周期健康服务方案。
有专家提示，数据涉及患者隐私及医学伦理，如何在挖掘数据价值的同时，做好脱敏和相关保护工作，平台和企业都需要承担责任。对此，梁育茂回应，平台提供聚合型分析数据，比如可分享整体患者画像，如年龄段分布，一、二线城市占比，常用治疗方案比例，但不提供个体数据，有隐私保护意识。
特殊药品线下首发渠道仍不可替代
新药如果尚未进入指南，在线下医疗机构，很多医生对临床使用新药都小心翼翼。那么，新药在网络平台首发，如何保障用药匹配度和安全？药卖出去了，患者的后续药学服务跟得上吗？又有哪些药不适合线上首发？
合规是第一步。按照相关法规要求，所有首诊必须在线下医疗机构完成，互联网平台仅支持复诊与续方，且必须凭真实处方，处方审核工作由药师开展。
“我们从两个方面开展工作。”宋志瑞表示，首先是在医生端开展持续 教育 。针对首发新药，对平台上接诊量较大的相关科室医生开展产品培训，强化对新药的认知。同时加强药师审方保障，与企业、医疗机构等合作，对专职药师每两个月开展一次系统培训，促其掌握正确用药方法、适用患者特征及注意事项，确保处方合规。
对首发新药来说，在患者购药时及用药过程中提供指导，是保障用药针对性、依从性，提升疗效的重要环节。
章泽表示， 阿里健康 可以提供全程专业咨询、指导服务，利用数字化工具，组建庞大的医生、药师团队，在患者购前、购中、购后的全过程提供咨询、指导、评估、审核等各类服务。
梁育茂告诉记者，他们设置了三重提醒机制，保障用药依从性。除系统自动推送用药提醒外，附寄单页还提供书面用药指导。同时，用户可在订单页面直接咨询平台药师，获得实时解答。
“平台搭建了药物警戒协同对接机制，药师、客服组成专项对接小组，第一时间接收、处置用户用药相关反馈，实现全流程闭环管理。”王军星说，诺华配合京东完善药品不良反应上报渠道，平台商品详情页会公示24小时药物警戒热线与专用反馈邮箱，确保用户相关用药问题同步至企业药物警戒团队，企业也会及时向监管部门上报相关不良反应信息。
“我的体验还不错。”张女士说，通过线上平台的小助手，她加入了使用同一药品的患者群，和病友交流用药感受，有问题还可以在线上与医生、药师或平台客服交流，相较医院门诊几分钟的有限沟通更具便利性。
在专业人士看来，网络平台药学服务水平虽有较大提升，但仍存在浅层化、个体化评估缺失的问题。目前，线上购药记录尚无法同步至患者线下病历，主治医生、药师无法知晓患者线上购买新药，存在一定的重复用药、配伍冲突隐患。同时，审核等监管环节还需进一步强化。
“新药特点就是新，医生和患者对其都不是非常了解，而且新药上市初期临床样本少，个体差异大。线上无法结合查体、检验报告做出 综合 评估，肝肾功能不全者、孕妇、老年患者的使用风险难以精准把控，易发生严重药物损伤。”首都医科大学药学院临床药学系主任、北京天坛医院药学部主任赵志刚表示，这就需要平台和药企、医生、药师一起更好协作，促进与患者的沟通渠道更顺畅，保障药品疗效和安全。
针对肿瘤、自身免疫类等高值、高风险、强个体化特征的新特药，线上模式确实存在多重用药安全与服务短板。
赵志刚认为，目前，线上平台还不能完全替代医院院内首发，尤其是一些重症领域的治疗药物，应以“医院为主、线上为辅”构建双通道模式：院内完成首诊、个体化评估与初始给药，线上承接长期复诊、续方与居家药学监护；同时完善线上药师专科化、数据互通、不良反应追踪三大体系，平衡新药商业化效率与患者用药安全底线。
业内人士表示，新药首发也不能忽视一个重要线下渠道，即DTP药房，也就是直接面向患者提供更有价值的 专业服务 的药房。目前我国已有这类药房且发展快速，适配高风险重症新药的首发与长期管理需求。
（文章来源：人民日报）