租车未给实体钥匙3人被困海拔3700米野外11小时门店回应
速读：三人在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”，无法启动。
快科技8月8日消息，近日，有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中， 因租车平台未交付实体钥匙，车辆在海拔约3700米处无法启动，一行三人在野外被困十多个小时。
事后租车门店派车将三人从被困点接回成都，目前双方未就赔偿问题达成一致。
7月18日，谢先生与两位朋友从广州飞抵成都，在神州租车牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋Pro，车牌号鄂AFX5153，计划进行为期8天的川西自驾游，总租车费2232元。
取车时，门店员工称未找到钥匙，便从地库将车开上来交付，告知通过手机APP即可解锁，全程未交付实体钥匙及NFC卡片。
前六天车辆使用正常。7月24日上午10时40分许，三人在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”，无法启动。
谢先生立即联系客服和门店，对方尝试远程操作和指导，均未能发动车辆。约下午1时，救援人员赶到，使用搭电器尝试20多分钟仍无法启动，建议联系门店协商拖车或换车。
门店提出换车方案，起初说3到4小时能送到，后改口称没有备用车，要等到晚上近12点才能送到，并建议他们找地方住宿。
谢先生表示，事发地海拔3700米，离最近县城四五十公里，根本无法前往住宿。
经持续沟通，下午6时左右门店同意从成都派车来接，两名工作人员下午6时出发，将近晚上10时到达被困点，带了实体钥匙后一摁车辆即刻启动。
谢先生称，从上午10时40分被困到晚上9时40分获救，三人共被困约11小时。
因车内无法启动空调，夜间气温接近零度，加上此前在亚丁患重感冒的同行朋友，处境艰难。次日凌晨2时抵达成都，住宿自行解决。