体验

同时，将复杂的底层网络能力转化为可嵌入业务流程的服务底座，有力支撑市场部门围绕重点场景开展精细化体验运营。

大模型的价值，远不止于替代规则引擎或固化流程，更在于将运营商真实的运维经验与业务需求，沉淀为专家Skill（技能），进而通过软硬件结合的能力，形成可迭代的产品特性，逐步下沉到我们的体验运营体系中。

深化“AI+网络”融合，重构体验运营体系

通过“以算力换效率、以算力换体验”，全面探索“AI+网络”时代体验运营的新型生产方式。

面向未来，中国电信将继续联合产业生态伙伴，深化体验运营领域的战略合作，持续推动技术创新、场景落地与行业标准建设，为全球通信产业的数字化、智能化跃升注入强劲动能。

面对海量的网络指标、事件信令、区域体验和业务感知数据，中国电信积极探索以网优大模型和智能体能力重构体验运营流程，将原本分散的数据、专家经验和作业步骤，深度组织为可调用、可解释、可复核的智能能力体系。

当前，中国电信正积极推动Token经营，面向大模型的规模化应用，将智能算力确立为提升网络运营效率与客户体验的核心生产要素。

依托高精度体验异常识别和波束级参数智能寻优能力，在试点区域实现体验质差网格降低20%，带动投诉压降10%。

本次实践成效显著，试点区域内体验质差网格降低20%、用户体验感知提升10%-20%、投诉量压降10%。