商家

8月6日，针对2台争议冰柜，商家询问买家能否“当买一台送一台”，并称“我拉回来运费太高了”。

15日，买家再次反馈问题，商家询问：“内部现在的东西可以冻上吗？

公示系统显示，8月21日，由于商家店铺宣传语包含的“节能40%”无法提供相关依据，被认定违法，“对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传”，被罚款5000元。

23日，买家与商家客服沟通，强调“承诺的（零下）26摄氏度现在达不到”，商家则认为冰柜不存在问题，称“都是正常冷冻，箱体内部也正常结冰，温度也都达到了”“这个温度是随着时间慢慢降低的”“里面制冷温度也是达到零下十好几度了”，买家索要营业执照称要起诉，商家未提供。

商家客服与其沟通，建议清理冰块，称可能挡住了温度探头，买家答复：“那也差太多了。

6月21日，买家咨询商家客服“怎么只能设置到零下22（摄氏度）”，他希望“给一个解决方案”“要么换个货也行”。

5月6日，购买前，他询问商家客服，冰柜“能达到零下26（摄氏度）吧”，客服称“可以”。

10月29日，李先生告诉红星新闻记者，他已提交立案材料，起诉商家及平台，要求退一赔三、停止侵权并赔偿精神损失费1万元

8月21日，由于商家店铺宣传语包含的“节能40%”无法提供相关依据

8月3日，平台客服正式介入，告知商家：“为保障消费者的购物体验，平台已支持买家退款

商家提供的维修记录显示，7月21日

商家提供的维修记录显示，7月21日，维修师傅提供的照片中的温度读数疑似为零下12摄氏度，“柜子正常，已测温”。