小红书修订店铺分规则：好评率+负反馈形成“品质分”指标
【亿邦原创】5月20日消息，日前，小红书更新店铺分规则，修订了“品质分”的指标定义。过去，品质分主要由单一的商品评分构成，系统统计店铺上架过的所有商品下，买家反馈的真实评价中的“商品评分”，结合买家申请的商品退款原因以及平台判断商家责任的用户投诉等数据来产出对应的品质分分数。
规则更新后，品质分将通过店铺的“综合好评指数”和“品质负反馈”来整体评估店铺的品质水平，其中：
综合好评指数 ，主要评估“好评”在店铺所有参与评价的订单中的占比有多高； 品质负反馈率，则主要评估负反馈在店铺全量签收订单中的占比有多高。
新规则进一步指出，品质分的评估过程，将结合订单新鲜度、用户信用等维度加权计算。历史签收订单大于等于20单且至少有1个评价，即可出分。
同时，新的规则也为商家提供了“品质分”的提升技巧。在综合好评维度上，平台鼓励商家善用评价工具，使用晒单有礼、邀请买家评价、晒单赢免单等运营手段，鼓励买家评价。其中，高复购、高活跃的用户评价权重更高。此外，平台表示，综合好评指数的时间系数衰减很慢，历史好评会长期有效，因此商家保持稳定的品质很重要。
而在负反馈率维度上 ，规则指出，为避免出现负面反馈，商家应引导用户在购前、购中和购后等环节优先咨询客服，在商品笔记、详情页、直播间等消费者关注的地方提示用户提前沟通，例如，在购后收货环节发现商品出现问题时，引导用户主动联系客服解决。对此， 客服需要具有问题处理的能力，如果一线执行客服不具备相关技能，需要建立有 效的升级处理机制）。
此外，针对商品的共性问题，如发现同批次商品出现大量瑕疵、破损、发霉等问题，商家应主动联系用户，协商解决方案； 面对不合理的评价，商家可以向 平台发起申诉，平台将根据料进行审核，申诉通过的负反馈订单进行剔除。
对此，平台在规则中强调，当品质负反馈率数据较高时，平台会动态调整商品或店铺流量，因此建议商家及时调整。
目前，小红书店铺分主要由品质分、服务分、物流分三方面构成，最高分为5分，最低为3分。最终店铺分等于品质分*该项权重+物流分*该项权重+服务分*该项权重，具体权重由店铺所在类目决定。新版店铺分规则也为新手商家提供了低单量保护，即销量较小的店铺或正在起步期的店铺，由于各项售后指标数据在陆续积累中，为避免分数波动太大，平台会综合行业平均水平调整分数，保护商家权益。
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