文旅部等部门：专项整治剑指旅游“货不对板”、强迫购物
据新华社电 线上谎称“高端服务”“纯玩无购物”“政府补贴”，线下实际体验却“货不对板”怎么办？记者从文化和旅游部27日举行的新闻发布会上获悉，文化和旅游部近期将与中央网信办联合开展非法网络招徕专项整治，重点围绕线上引流、私域获客、线下成团等全过程中存在的突出问题采取措施。
文化和旅游部文化市场综合执法监督局局长李健介绍，将全面清理无资质、假冒资质招徕主体。重点对以旅行社、旅游咨询、旅游定制、导游、领队等名义，无资质或假冒资质从事网络招徕活动的问题，部署主要平台核查旅行社业务经营许可证、授权委托书等证明材料，对不符合条件的坚决清理，从源头实施封堵。对线下实际体验与承诺明显不相符的问题，将通过网络巡查、技术筛查等方式，持续清理下架夸大宣传、欺骗游客等旅游产品及信息，对违规招徕账号予以严肃处理。
此外，专项整治将严厉打击非法转团拼团行为。重点对网络招徕后不与游客签订旅游合同，未经游客书面同意将游客擅自转团拼团，以举报投诉线索和重点案件为突破口，理清转团拼团上下游关系，实行全链条查处，逐步斩断利益链条。
2025年起，文化和旅游部与公安部、国家市场监督管理总局等部门协同配合，开展旅游市场强迫购物集中整治工作。在发布会上，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚介绍，今年将从从严从重打击违法违规行为、及时处理好旅游投诉、持续净化网络市场环境、持续优化景区管理、增强部门协同五方面入手，不断深化集中整治工作。
“围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，重点整治虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同等问题，深入纠治无证经营、强迫购物等违法违规行为。对不法分子以暴力威胁手段强迫交易、骗取旅游团费等问题，加大联合办案和集中办案力度，对严重侵害游客合法权益、严重破坏市场秩序的重点案件进行挂牌督办，一查到底。”侯振刚说。
“五一”劳动节假期将至，全国景区陆续迎来旅游高峰，各类涉旅问题或随之出现。参加新闻发布会的公安部治安管理局副局长郑翔说，将把游客反映强烈的强迫交易等违法犯罪活动作为打击整治重点，对强迫购物以及扰乱公共场所秩序等违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长辛群表示，将紧盯景区周边、热门商圈、旅游集散地等重点区域，加强监测预警。对群众反映强烈的不按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传等突出问题，坚持依法快速查处。
文化和旅游部梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。
根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，近年来综合问题多发的景区包括湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。
摆渡车线路不科学、价格不合理、排队时间长、服务态度差等问题比较多的景区包括江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。
文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，针对上述问题，将采取三方面治理措施：一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力的，加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。
“我们还将持续加大对其它5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。”满宏卫说。