服贸观澜｜携程高级副总裁王韦：入境游市场正从头部城市向纵深下沉，多语种AI工具成关键助力
服贸观澜｜携程高级副总裁王韦：入境游市场正从头部城市向纵深下沉，多语种AI工具成关键助力
2026年09月10日 22:11
“ 携程 计划在未来3至5年内带来2亿外国游客。”9月9日，在2026年服贸会现场， 携程 集团高级副总裁王韦向北京商报记者透露了 携程 在入境游市场的目标。面对近年来逐渐增长的入境游客，携程正以全触点布局“接住”入境游爆发式增长，从 机场 服务点到景区多语种终端，从AI赋能供应链到小语种导游培训……与此同时，近年来，入境游市场也正从头部城市向纵深下沉，从传统观光转向康养、医疗等多元化消费新场景。
多触点布局：从 机场 服务点到景区多语种终端
为了“接住”这波入境游流量，携程的赋能动作已细化至境外游客落地后的“第一公里”及核心消费场景。
“携程在外国人比较集中的入境口岸城市，都落地了旅游便利服务点。”王韦介绍，目前携程已在上海、北京、广州、深圳、成都、西安等城市设立了线下服务网点，为入境游客提供落地后的即时咨询与服务。同时，针对中转入境游客，携程在北京首都国际 机场 、上海浦东国际机场等推出了免费城市半日游服务，旨在将过境流量转化为城市消费机会。
携程在景区端的数字化改造也向国际化延伸。王韦表示，携程为国内所有的合作景区提供了多语种的售取票机。境外游客既可以在线上平台购票后线下取票，也可以在景区门口通过多语种终端直接购票，且该终端支持不同国家和地区的支付方式，解决了境外游客的支付问题。
在 酒店 端，王韦透露了一组数据：目前，携程平台已服务具备接待外国游客能力的国内 酒店 近15万家，其中超过一半是首次接待国外游客。
供应链升级：AI工具与小语种导游培训
线下硬件铺设之外，是线上技术与软性服务的升级。王韦特别提到了携程自研的AI工具，为国内供应商提供了一个多语种的后台系统。该工具能够帮助商家更便捷地对接海外用户，服务来自不同国家和地区、使用不同语言的客人。
针对旅行社供应链，携程也在进行深度梳理与培训。王韦观察到，目前入境游的组团模式正在发生变化：现在很多外国游客来中国，并非报一个全程的旅行团，而是倾向于在每个城市预订1—3日的短线产品。这就意味着，地方旅行社在自然获客过程中，会直接面对外国游客碎片化的需求。
“平台在梳理外国游客需求的同时，也会给供应链做培训，教他们怎么服务好外国用户。”王韦表示，这包括提升旅行社自身的外语服务能力、储备小语种导游资源，以及在串联旅行产品时，针对外国游客不同于国内游客的喜好和偏好重新设计产品。携程正在积极地与行业共同成长。
市场新趋势：从头部城市下沉，消费需求多元化
谈及当前入境游目的地的新特点，王韦认为，一、二线城市依然是流量高地，但趋势正在发生微妙变化。
王韦表示，北京、上海、广州、深圳，以及成都、重庆这些国际航班密度高的城市，入境市场总体流量依然是最高的。但随着免签政策持续发力，复购型游客增多，携程也看到很多二次、三次来中国的入境游客，他们会坐高铁从口岸城市深入到更小众的目的地，也会在国内进行短线的航班中转。
而在消费内容上，市场正从传统的文化体验和商务旅游，转向个人体验式消费。王韦给出了一组观察数据：目前，接近四成的入境游客对文化体验类产品、美食和购物表现出强烈需求。更值得注意的是，局部地区已出现非典型旅游诉求。在广东、上海等地，不少入境游客来中国可能不仅是旅游，还包含体检、康养理疗，甚至是牙科诊疗等。王韦认为，入境游市场正在向需求多元化的方向发展，外国游客来到中国，很多时候已不只是在感受旅游过程，更是在体验这座城市的生活。
国际化成效：入境游业务多年实现高增长
作为中国最早出海的互联网企业之一，携程的国际化战略也进入了收获期。王韦介绍，携程在2015、2016年便开始全球布局，目前平台已覆盖全球220个国家和地区，支持24种不同的国家语言。2023—2025年，携程的入境游业务连续三年实现翻倍增长。
“预计在明年底前，携程的国际业务收入和国内业务收入就会持平。”王韦表示，携程的国际化发展速度超出预期，尤其在亚洲多个国家和地区，携程已跻身当地企业的前三位，部分市场甚至达到了第一、二位。
对于本次参加服贸会的最大期待，王韦表示，一方面希望宣传好企业自身的业务，另一方面则是协助中国文旅服务走向全球。他透露，携程将在服贸会期间集中发布下一阶段的创新项目，包括文旅沉浸式文化餐厅以及海外营销推广的新策略等。
（文章来源：北京商报）