手机号发短信功能被停用，用户投诉到通管局后，“电信查我开的车辆信息，还托人带话想私了”
大风新闻
2026-07-20 22:35
电信暂停用户短信发送功能被投诉，“事情闹大了， 电信 悄悄查我开的车，通过车主托人带话要给一两万元了事。”史先生说，被“传话”数日后，河北石家庄通信管理局认定电信违反反诈法督办整改，“两年多过去，他们不认错、不道歉，还反过来起诉我，我投诉后又悄悄撤诉。”
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图为中国电信营业厅
>>男子投诉
手机突然发不出短信，通管局认定电信行为违反反诈法督办责令整改
史先生做汽车租赁生意，“2024年4月，我发现用199开头的电信号发短信，不管发啥别人都收不到，‘你好’都发不出去，这 手机 号常年联系客户很重要，接打电话、收短信都正常，我以为手机坏了，4月22日上午10时多，就去重买了一个手机。”史先生说，用新手机发短信才发现不是手机问题，“新手机发不出去的短信会有一个红色感叹号，我才知道，是电信把我发短信的功能停了。”
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因发不了短信，史先生购买了新手机
史先生说，当天下午，他就向河北电信进行投诉。史先生提供2024年4月23日电信回复的录音中，工作人员说，发不出短信是因4月10日系统拦截，频繁发送短信或是发送短信敏感字眼导致的，具体是什么词导致的，因为没有报备所以查询不了，如果想要发送短信，需要史先生签署承诺书再申请。史先生要求查明停发短信的原因，道歉并恢复短信使用，赔偿买手机钱5999元。对此，电信工作人员称，停发短信可以给申请流量，赔偿没法申请费用，对手机没有影响。
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目前为止，史先生手机号无法正常使用
史先生很生气，“停发短信没给我通知过，我既无欠费，也无涉诈、无违规群发信息、无异常使用行为，如果不是电信单方面关停了我短信发送功能，我也不会买手机。”他说，2024年4月25日，他带着材料去河北省 通信 管理局投诉，“ 通管局 认定电信行为违法，要求整改。”
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督办事项通知单 受访者提供
史先生提供2024年5月17日河北省通信管理局督办事项通知单显示，该局网络安全管理处督办，承办单位为中国电信河北分公司。督办事项及要求显示，用户史先生反映该公司擅自中止其199号码短信发送功能，经查该公司存在违反《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条、第三十二条第三款的现象，责成该公司立即整改，并于2024年5月21日前将整改报告书面报该局。下方盖中国电信股份有限公司河北分公司章，填写“已办结”。
>>查车带话
当事人称投诉期间遭电信查车，
找朋友传话，“电信说给一两万算了”
史先生说，投诉期间，他开着合作伙伴王先生车行的车，去找中国电信石家庄分公司“说理”，“跑了很多次，电信关于赔偿一直推脱，停发短信耽误了我那么多工作生意，最后我一气之下说给我30万我也不解决。没想到，之后电信不但不整改纠错，反而查我隐私，包括车牌照信息、车辆追踪个人轨迹、打探关系恶意施压等。”史先生说，2024年5月14日，他接到合作伙伴王先生电话，录音中，王先生说，电信找到另一个同行他叔，说史先生向电信索要30万元，能不能优惠点。“电信通过车找到了车主，车主打电话找到我这，车主说他一个叔跟电信公司关系不错，说给个一两万算了。”通话中，史先生称，有事解决事，电信公司找车就不合适了。
“电信公司故意查车牌、找车主，找涉及我的其他个人隐私信息，变相施压。”事后，史先生多次找到电信公司，“我问他们是谁查的我车，把人名告诉我，我依法维权。电信一直不承认查车一事。我报警，警方说不在管辖范围。2024年7月，中国电信集团有限公司石家庄分公司为了逃避责任和赔偿，还去石家庄高新技术产业开发区人民法院把我起诉了，说我涉诈，起诉后法院让他们撤诉了，因为‘没道理告不了’。起诉、撤诉我都不知情，后来问了法院才知道。”史先生很生气，电信的一系列行为，让他的生意、朋友关系都受到了损失与影响。
>>河北电信
电信起诉让法院认定其不违约，最终未交费撤诉，
录音中法院称没道理告不了
在史先生提供的2024年7月23日民事起诉状中，华商报大风新闻记者看到，原告为中国电信集团有限公司石家庄分公司，被告为史先生，电信诉请法院确认，基于史先生199号码被系统检测到存在异常使用行为，电信对涉诈号码采取限制措施符合入网协议及相关法律规定，不构成违约行为。其中还提到，史先生不满多次投诉，最终因为客户赔偿诉求过高，原告无法满足。
史先生提供的2024年11月17日与石家庄市高新区人民法院联系的录音中，史先生询问立案信息，工作人员说，已经让电信撤诉了，因为“他告不了你”，能正常诉讼的案子会走流程，有些告的没道理就会通知要么撤诉要么法院驳回，最后电信没有缴费就按撤诉走了。