Omdia观察：透视Amdocs亚太市场愿景Agentic AI何以重塑电信流程
C114讯 5月6日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，在近期于马尼拉举行的亚太区行业分析师峰会上，Amdocs发布了一系列新战略，并对现有战略进行了强化升级。贯穿其中的一个共同主线是：Agentic AI正全面赋能并提升其“服务即业务”（Services-as-a-Business）的价值主张。
Amdoc加码对AI领域及亚太大洋洲市场投入，并充分发挥与英伟达的战略合作优势
无论您通过电信运营商办理何种业务，极大概率都有Amdocs在背后提供技术支持。该公司拥有悠久历史，长期致力于提供OSS（运营支撑系统）和BSS（业务支撑系统）。
Amdocs是一家全球性企业，其在亚太地区及大洋洲市场的业务布局正持续拓展与深化。例如，该公司目前已在日本开展业务（一年前尚无此布局）；近期，它还与一家澳大利亚电信运营商合作，在该市场实现了两款B2B产品的商业化落地。该公司对电信行业的发展方向和演进路径以及如何支持和促进客户的成功有着清晰的愿景。当然，AI技术（涵盖预测式AI、生成式AI和智能体AI）在这一愿景中占据了核心地位。
Amdocs构建了一套强有力的数据与AI愿景体系。该体系以基础设施（涵盖各类形态）和数据织网为基石，向上延伸至数据战略、AI就绪型数据、AI解决方案与数据分析，最终触达生成式AI与智能体AI应用层。在其众多AI技术合作伙伴中，英伟达占据了举足轻重的地位；与此同时，AWS、微软和Databricks也提供了强有力的技术助力。凭借这些优势，Amdocs能够实时处理各类数据——无论是流式数据、第三方数据、企业文档，还是结构化、半结构化及非结构化数据。
除了技术能力与以客户为中心的服务理念外，Amdocs还设立了Amdocs Studios部门。简而言之，Amdocs Studios与电信运营商合作，共同设计智能体的形象外观及其行为模式；它全程支持数据流转与AI开发工作，涵盖从构思、实施直至最终投产的全生命周期。用Amdocs自己的话来说：“Amdocs Studios 主要面向电信运营商及其他大型企业（尤其是金融服务领域的企业），针对现代化升级、定制开发测试等多种应用场景，提供高端数字化服务；并引入了‘智能体能力’，以此赋能并优化上述诸多业务流程。”
通过整合两家被收购企业——Kenzan（一家于2017年被Amdocs收购的云计算咨询公司）和Profinit（一家于2025年被收购的数据科学专业机构），Amdocs Studios的服务能力得到了显著增强。尽管Amdocs Studios部门尚处于起步阶段，但已开始为电信运营商及少数企业客户提供服务，并展现出强劲的未来增长潜力——尤其是在各类组织正迫切寻求关于AI解决方案的明确指引与实施方略的当下。与此同时，Amdocs还开发了针对客户与网络的数字孪生技术能力。
消费者5G变现迎来认知层面新转折
Agentic AI如今已具备影响电信运营商品牌的能力；而在消费者层面，Amdocs的一位高管甚至表示：“……我们的客户需要成为具备感知或认知能力的‘有机体’。”具体阐述如下：
·AI智能体。 Amdocs将其电信客户大致划分为八种类型，每种类型都具有鲜明的特征，例如“互联公用事业型”、“Netco 2.0型”、“以Hyperscaler为支点的电信运营商型”等。每种类型在客户服务与交互方面都有其独特的“人格设定”——例如，“健谈型”或“富有同理心型”。
这些因素不仅影响着客户策略的制定，还决定了智能体在处理诸如用户流失挽留、新客精准定位等业务领域时所采取的具体应对方式。无论属于哪种类型，Amdocs均视Agentic AI为客户服务领域的未来发展方向。
·客户数字孪生。 这一概念与“认知型客户体验”紧密相连。
举例来说，当“客服智能体”（Care Agent）获悉客户X对其5G网络性能感到不满时，该信息便会被同步至该客户的“数字孪生体”中；通过数字孪生体，系统即可调取该客户的“认知画像”（Cognitive Profile）——例如：该客户对服务保障的需求度较高、其偏好直截了当的互动沟通风格等。
与此同时，该智能体还能获悉另一项背景信息：即在同一时段的用网高峰期内，该客户所在区域内的其他用户也普遍遭遇了网络性能不佳的问题。紧接着，“网络智能体”（Network Agent）便会介入并提供专业洞察（例如：“我们计划在两周内对该客户所在区域的网络设施进行升级，以提升信号质量；预计此举可使高峰时段的缓冲时间减少30%”）。
最后，“销售智能体”（Sales Agent）可能会适时介入，向客户推荐特定的优惠方案——例如，推出一项为期三个月的高速套餐五折促销活动——以此作为一种促进“向上销售”（Upsell）的营销手段。
·Co-pilots 功能日趋成熟。例如，某电信运营商的市场营销人员收到了一封来自上级主管的电子邮件，内容涉及竞争对手近期推出的一项营销优惠方案。若该营销专员配备了Co-pilot工具，只需短短5至10分钟内，就能将竞争对手的方案迅速转化为一套契合本公司业务需求且高度定制化的营销策划方案。
紧随其后的是动态定价机制的落地。该机制将赋能运营商，使其能够基于用户所处的地理位置、库存资源状况以及网络容量负载等实时变量，实施灵活多变的定价策略；同时，这也将极大地提升交叉销售与向上销售的运作效率。
·自由式计费 是一项全新的功能特性。支持实时计费，并可应对包括API变现在内的全新商业模式。上述AI主导地位催生了对新型KPI成功指标的需求，例如上市时间、智能体向人工的转移率以及客户满意度；此外，传统的成本节约和新收入增长依然是重要的考量因素。尽管上述种种发展确实颇具吸引力，但Amdocs提醒，AI目前仍处于发展的早期阶段，其当前的大部分工作仍集中在对运营商数据进行清理上，以确保数据达到“AI就绪”的状态。
5G-in-a-Box、MobileDoc以及Brand/On SaaS愿景：重新定义电信创新
Amdocs展示了如何通过融合5G网络赋能与可组合SaaS的产品组合，将电信创新拓展至全新商业模式。其“5G-in-a-Box”（5G一体化）解决方案充分展现了该公司如何逐步打破传统网络集成与敏捷企业部署之间的界限。这一便携式单元集成了无线接入、交换及核心网功能，仅需数分钟即可完成部署，从而为临时站点、活动现场或企业试点项目快速搭建起5G专网。
MobileDoc项目便是上述能力的一项关键演示。这一远程医疗概念验证项目将MedPod诊断套件与5G专网及生成式AI相结合，不仅可实现实时的远程医疗问诊，还能自动生成并归纳结构化的医疗记录（即SOAP格式笔记：主观描述、客观检查、评估诊断及治疗计划）。该项目有力地证明了电信运营商如何借助Amdocs的解决方案，将业务触角从单纯提供网络连接服务向更广阔的领域延伸——即在医疗健康、智能制造及其他垂直行业领域，提供具有特定行业深度且以业务成效为导向的综合性解决方案。
这一战略路径与Amdocs更为宏大的“Brand/On SaaS”愿景高度契合。该愿景旨在打造一套“电信成功工具包”，旨在帮助电信运营商快速推出推出并规模化全新的数字化品牌业务。“Brand/On”方案集成了四大核心层级：订阅管理平台、eSIM平台、商业化运营层（connectX），以及一套专用于定价策略制定、用户流失预测及合作伙伴数据分析的AI引擎。
依托connectX平台，Amdocs已成功赋能并构建起一个多元化的生态系统，汇聚了数十家数字化运营商，其中包括AT&T Wholesale、菲律宾Smart、越南Mobifone以及南非Melon等。
以Smart旗下子品牌KiQ为例，其用户界面设计充分展示了这些数字化品牌如何为用户提供一种极具现代感且深受“Z世代”群体青睐的全新体验；与此同时，方案中内置的AI Agent Marketplace则为客户服务、账单管理及营销活动策划等核心业务环节，注入了可复用且高效的自动化运营能力。
这些创新共同彰显了Amdocs的坚定信念：电信行业的下一波增长浪潮将源自更精简、更智能且更具可组合性的5G与SaaS平台，使电信运营商将兼具网络批发商与数字服务孵化器的双重角色。
Amdocs的“企业战略”：赋能CSP，而非与其竞争。