以人为本AI向善：腾讯发布2025年度可持续社会价值报告
在沈阳，试点学校将微信全国地震预警系统接入学校现有的教学一体机等教学硬件，使“秒级预警”直达校园每个角落，帮助师生在地震发生时及时避险与紧急疏散；在深圳，腾讯健康与深圳市医疗保障局联合推出智能客服，在解答市民提问的同时自动关联业务办理入口，“边问边办”让医保服务更高效……7月21日，腾讯发布2025年度可持续社会价值报告，《报告》以“以人为本，AI向善”为主题，系统呈现了腾讯推动可持续社会价值创新的最新实践。
当下，AI正在从技术创新走向大规模的社会扩散。什么是始终让人放心、对人有利的人工智能？腾讯在《报告》中的回答是：以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。
腾讯可持续社会价值报告2025
依托腾讯核心能力 将“AI向善”落到实处
截至目前，腾讯已将AI等核心技术深度融入医疗、金融、交通、能源、文旅等重点领域，推动传统产业提质增效，新兴产业加速生长。截至2025年底，混元大模型已广泛应用于30多个行业，并实现全模态开源，让AI成为各行各业用得上、用得起、用得放心的生产力工具。
《报告》显示，支撑“以人为本，AI向善”的，是腾讯在AI领域的三层能力：第一层是底层模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比；第二层是“AI脚手架”，方便好用的智能体“全家桶”，把少数人的专长变成更多人的能力，例如智能体WorkBuddy，秉承着“我帮你”的理念，已经成了许多用户不可或缺的“工作搭子”；第三层是入口与智能生态，依托微信、QQ等连接了十几亿用户的产品，让AI深入到城市与乡村，工作与生活，教育与医疗，无障碍与公益等真实场景，服务每一个个体。
基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对“以人为本，AI向善”的三重理解：第一层是“技术平权”，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是“AI安全”，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是“普惠”，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是AI普惠的破局点。
在过去的一年中，腾讯的AI向善实践围绕不同社会议题，沿着人的真实需求层层深入。
一方面，腾讯在已有产品、服务中注入AI能力。例如，腾讯成长守护小程序上线AI管控功能，强化未成年人保护；腾讯公益上线“AI问项目”功能，让用户更好地作出捐赠决策等；另一方面，是基于AI Native打造创新产品。例如，DeepGEM大模型开创人机协同诊疗新模式；全球首个甲骨文智能体“殷契行止”，让文明记忆实现数字活化与高效研究。
让科技融入日常 人人共享有温度的数字生活
技术普惠直接关系到每个人的数字生活。腾讯发挥自身技术、产品能力，在社交、支付、出行、就业等与民生密切相关的场景，为解决特定人群的真实痛点，不断优化解决方案。
例如，针对听障和视障群体日常沟通痛点，QQ持续推出了无障碍文本纠正、录音转文字、群聊一键总结等功能；腾讯SSV技术生态联合生态伙伴开发AI手语翻译助手，在残特奥会期间为听障运动员搭建起沟通桥梁。
在出行场景，腾讯将游戏领域积累的触觉反馈技术应用到地图导航里，当偏离路线时触发手机振动提醒，提升视障人士出行体验；通过“亲属打车”小程序，子女可提前设置好常用地址和支付方式，让老人自己一键叫车；“鹅家守护”小程序则可帮助用户在紧急情况下精准定位老人或孩子实时位置。
街边的早餐点、夜市烧烤摊、社区水果店等小微商户，往往对经营成本敏感，数字化基础薄弱。微信支付持续降低小微商户经营门槛，推出收款码牌专项补贴计划，截至2025年底全国已有1200万商户受益；微信和腾讯地图联合推出的“小修小补”便民地图，上线后一直保持更新，确保街边小店被更多人精准找到。
为帮助零工群体获得就近、规范、可信的用工招聘信息，腾讯依托微信生态推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区。其中“附近的工作”小程序联合中国残联上线了近3000个无障碍岗位，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作，切实解决信息不对称问题。
基于人的真实需求 与多方共创社会价值
2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。5年来，腾讯在公益数字化、基础科研、数字教育、应急救灾、乡村振兴、健康普惠、碳中和等多个领域展开深入探索。
这些不同领域的探索始终遵循同一逻辑：锚定人的真实需求，发挥腾讯的连接能力与平台优势，与政府、学界、企业、社会组织及机构等多元主体共创。在《报告》中，腾讯系统梳理了AI时代“Co-Design”（共创设计）的方法论――让AI发现隐性需求，放大值得回应的声音，用生态协作匹配资源，同时让相关各方参与到决策中来。
例如，针对传统认知康复训练的难题，腾讯推出的首款游戏化数字疗法产品软件“腾讯脑力锻炼”，已获医疗器械注册证。这款软件严格遵循循证医学原则，由腾讯SSV、腾讯健康、腾讯游戏跨团队协同，与中国康复研究中心、南方医科大学附属珠江医院合作完成探索性临床试验。12周训练周期，98%的受试者坚持完成训练，认知能力显著提升。
在社会应急领域，腾讯已与十余个城市开展了“5分钟社会救援圈”的合作，并探索覆盖乡村场景，广州从化“乡村流动急救医疗”试点已见实效；在数字教育领域，腾讯联合清华大学共创的AI通识课程，已借助“企鹅支教”平台在全国7个省117个区县498所乡村学校落地，企鹅科学课也已在全国4700余所学校开展。
腾讯出资100亿元设立新基石科学基金会，目前已累计资助432位科学家，并与科学家共创科普与青少年科学教育生态；碳寻计划为全球早期低碳技术提供全周期支持；探元计划推动AI等多项前沿技术在考古与文物保护、传承及活化利用场景落地；Light创造营聚焦青年AI公益创新创业，用技术共创的方式催化公益场景创新解决方案。
截至2026年3月底，腾讯公益平台筹款总额已达374亿元。一年一度的久久公益节，腾讯携手公益机构、爱心企业与商家，不断拓展公众参与公益的场景和方式；数字关爱平台以“关爱券”等方式精准匹配受助人需求，构建多方协同网络，推动公益从捐钱、捐物到捐能力进化。
面向未来，AI正在为解决复杂社会议题打开新的可能性。《报告》透露，腾讯将在核心议题领域纵深推进，在AI时代，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值，并让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者。
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