AI客服

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对时代周报记者表示，随着AI客服实现降低转人工率、参与智能导购、催拍催付、退款挽单等全链路能力渗透，电商客服行业势必迎来新一轮洗牌重构。