收款不到账，多地商户涌进总部，支付巨头：力争11月9日起结算！控股股东多家公司股份已被冻结
21世纪经济报道
2026-11-08 09:04
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记者丨邵怀远
编辑丨刘雪莹 周炎炎
11月7日，老牌 支付巨头 重庆鲲鹏支付服务有限公司（下称“鲲鹏支付”）再度发布公告， 称力争于11月8日完成资金核查，自11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。
这是该公司自11月4日首次承认结算延迟后，第二次就商户资金到账问题作出公开回应。公告同时提醒，近期有人以“加急结算”“内部渠道优先到账”为名向商户收取“回扣费”“代办费”“加急费”，本次结算工作不收取任何费用，也不委托任何中介或个人收费代办。
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重庆鲲鹏支付服务有限公司发布的公告
最新公告还提醒广大商户提高警惕 ，通过正规途径维护自身权益，谨防上当受骗。在登记反映渠道方面，鲲鹏支付列出三种方式：一是扫码登录“鲲鹏支付 交易 投诉信息登记”小程序；二是拨打客服热线4000233388及多个重庆本地号码；三是前往重庆市两江新区人和街道和平路5号中瑞（重庆两江）产业园F4栋1楼大厅现场登记。
从11月4日首次承认延迟，到11月7日给出明确时间表，鲲鹏支付在监管部门介入后正加快问题处置。公告还称，相关部门已成立专项工作组监督指导公司核查，对所有商户交易逐笔分析甄别；公司将调配工作人员和技术力量，保障处置工作不断档，并在专项工作组指导下确保商户合法权益。
用户多日收款不到账
多地商户涌进总部
据南方都市报报道，此前在微博、小红书、黑猫投诉等互联网平台，陆续有用户反馈称，自己使用的鲲鹏支付，出现收款延期到账，甚至不到账现象；有用户称称全国多地商户都去了鲲鹏支付总部排队处理问题。另有多个POS机服务商提醒用户近期鲲鹏支付交易渠道不稳定，建议暂停使用并更换产品。