女子花55元“捡漏”1.4万元奢侈品项链，品牌方：是系统bug，希望消费者主动申请退款；平台：愿补偿5元心意金
新快报新闻
2026-08-22 15:45
·广东
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近日，一名消费者在网上发帖称，自己花了55元，在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款，引发网友热议。
当事人汪女士介绍，8月19日凌晨0时50分左右，她正在逛某电商平台，想给自己买一条 奢侈品 项链 ，主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。
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汪女士提供的订单信息
一开始，她以为系统出现bug，退出该界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去成功下单。她在社交平台发现，当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。
汪女士称，之后 梵克雅宝 工作人员给自己打来电话，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款。随即，汪女士联系平台客服，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。汪女士称，此笔订单最迟发货时间为8月21日，目前品牌还未发货。
8月21日，记者在该品牌旗舰店看到，汪女士下单的这款项链，售价为14100元。
汪女士将此事社交平台后引发热议。她告诉记者，自己没有催发货，如果品牌大方成功发货，那自己确实幸运，但如果一直不发货，就当是个系统bug，分享出来给大家看个热闹。
记者注意到，该品牌官方旗舰店销售条款第15条对定价准确性写明：“在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，梵克雅宝对梵克雅宝作品的价格不做确认。如果梵克雅宝作品的准确价格高于梵克雅宝旗舰店显示的价格，梵克雅宝会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，梵克雅宝会拒绝订单并通知您这一情况。”
8月22日，汪女士向记者表示，21日晚，她收到电商平台工作人员来电称，此次是因为平台系统bug导致此次价格乌龙，不是商家原因导致。她提供的录音中，平台工作人员致歉后表示会协助退款，同时会给汪女士5元心意补偿金。
汪女士欣然接受了这个处理方案。她表示，同为打工人，她非常理解对方的不容易。她称，自己并不是贪便宜非要这条项链，收入水平也能够消费，所以自己自始至终没有催过商家发货。（来源：封面新闻）
此前报道
女子花55元捡漏1.4万元奢侈品项链，被品牌方要求主动退款
花55元，在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链。该消费者称，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。
消费者将此事分享到社交平台后引发热议。消费者是否有权要求发货？品牌方是否能以“重大误解”为由不发货？对此，律师表示，消费者有权要求品牌方发货。
消费者花55元捡漏奢侈品项链
被品牌方要求主动申请退款
汪女士称，8月19日凌晨0点50分左右，她正在逛淘宝，想给自己买一条奢侈品项链，淘宝主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。
一开始，她以为系统出现bug，退出该界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去下单成功。她在社交平台发现，当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。
汪女士称，梵克雅宝工作人员给自己打来电话，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款。随即，汪女士联系平台客服，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。汪女士称，此笔订单最迟发货时间为8月21日，目前品牌还未发货。
8月21日，记者在天猫旗舰店看到，汪女士下单的这款项链，售价为14100元。
汪女士将此事分享到社交平台后引发热议。她告诉记者，自己没有催发货，如果品牌大方成功发货，那自己确实幸运，但如果一直不发货，就当是个系统bug，分享出来给大家看个热闹。“对自己收入而言，这条项链也不算特别贵，不会因为品牌不发货就去起诉，没有那个精力。”汪女士说。
品牌条款：
发出销售合同前，对价格不做确认
封面新闻记者致电梵克雅宝热线电话，工作人员表示，品牌已经关注到相关的情况，但是后续处理涉及客人隐私不太方便透露，消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门的团队进行跟进处理。对于这次事件是否是因为系统bug导致价格设置错误，工作人员回复称，目前官方还没有相关的通知和公告。