科学网—什么是以学生为本的图书馆（Student
精选
已有 315 次阅读
2026-10-3 08:36
| 个人分类: 大学教育 | 系统分类: 生活其它
最近，我们学校的教务委员会共同阅读和讨论了一本关于“以学生为本的大学”的书。其中有一个问题让我印象很深：我们习惯问学生是否已经为大学做好了准备，但是否也应该问一问，大学有没有为今天的学生做好准备？
这个问题放在今天的美国高等教育环境中很有现实意义。许多大学都面临招生压力，人口结构变化、大学成本上升以及家庭对高等教育价值的重新评估，使吸引学生变得越来越困难。但是把学生招进来只是开始，学生入学以后能否顺利适应、建立归属感、获得需要的支持并完成学业，同样决定着一所大学的未来。因此，招生和学生留存并不是两件彼此分开的事情，学生选择一所大学时对教育体验的期待，与进入大学以后每天实际获得的体验，本来就是前后相连的。
这本书给我的一个重要启发，是大学对学生的关心最终需要落实到制度和服务的设计中。我们当然可以购买很多资源、提供各种服务，也可以把大量信息放在网站上，但从学生的角度来看，真正重要的是他们能不能发现这些资源，能不能理解怎样使用，在遇到问题的时候知不知道去哪里寻求帮助。换句话说，衡量一项服务不能只看大学提供了什么，还要看学生实际上能不能顺利地使用它。我们给图书馆员工准备的讨论材料也特别强调，以学生为本并不是降低标准，而是检查我们的服务、政策、沟通、空间和系统是否真正帮助学生学习、了解学校、建立归属感并取得成功。
教务委员会讨论结束以后，我把这个问题带回了 Penrose 图书馆。我给全体员工写了一封信，希望我们在接下来的员工会议中一起讨论，今天的大学图书馆应该怎样更好地回应学生的实际需要。我并不想因此推出一个新的项目，因为我们的战略规划和工作重点已经很清楚，我更希望把这个理念当作一种观察现有工作的角度，让大家重新看看我们的空间、网站、馆藏、教学、技术和服务流程。
为此，我准备了一份讨论材料，把思考过程归纳为三个环节：先观察学生的实际经历，再反思我们自己的假设，最后考虑是否需要重新设计。比如，学生来到图书馆通常想完成什么事情，他们在哪里进行得很顺利，在哪里容易困惑或者犹豫；哪些事情对每天在图书馆工作的人来说非常自然，对学生来说却未必如此；发现问题以后，又有哪些事情可以由个人调整，哪些需要整个图书馆共同解决，哪些需要与校内其他部门或者社区机构合作。
我们最近遇到的一个实际案例，正好说明了这种思考方式。有人提出希望使用 LinkedIn Learning，如果由学校图书馆购买机构订阅，六个月需要七千零七十五美元，以我们目前的预算很难承担，而当地公共图书馆已经向符合条件的读者提供这一资源。
如果按照通常的处理方式，我们可以告诉提出需求的人，Penrose 没有购买这个资源，但公共图书馆可以提供，这个回答本身并没有错。然而，我们在讨论中进一步提出了另一个问题：如果这个资源确实对我们的学生有帮助，那么我们的工作是否可以比提供一个转介信息再往前走一步？
比如，我们可以先了解学生使用公共图书馆资源的资格和办证程序，与公共图书馆沟通实际的使用条件，然后把这些信息整理成清楚的指引；我们也可以与校内负责职业发展的部门合作，让有需要的学生知道这项资源以及获得资源的具体办法。这样做并不需要 Penrose 花七千多美元重复购买已经存在的服务，却可以把一个外部资源转化为学生真正能够利用的机会。当然，具体合作还必须尊重公共图书馆的资格、授权和服务规定，因此第一步不是假定学生一定能够使用，而是与合作伙伴进行沟通。
这个例子让我重新思考图书馆所谓的“资源”。过去我们很容易按照所有权来理解资源，自己购买的数据库和馆藏是我们的资源，其他机构提供的服务则属于别人。但是对于学生来说，这种划分并没有那么重要，他们真正关心的是自己能不能获得所需要的学习机会。特别是在大学预算越来越紧张的情况下，与其认为改善学生服务必然意味着购买更多东西，也许我们更应该思考如何通过合作扩大现有资源的实际价值。
让我感到很高兴的是，这场讨论并没有停留在图书馆内部。我把写给员工的邮件和讨论材料发给教务长以后，她希望我把电子书链接分享给教务委员会的其他成员，让大家知道 Penrose 正在集体讨论这些概念，同时也询问是否可以在注明来源的情况下修改讨论材料的第二页，在星期一与各系主任分享。
从教务委员会的读书讨论，到图书馆全体员工，再到各系主任，这个过程让我意识到，学生体验本来就很难由一个部门单独改善。大学内部按照教学、图书馆、学生事务、信息技术、职业发展等不同职能划分工作，这是组织运行的需要，但是学生经历的并不是这些彼此分开的部门，而是一所完整的大学。如果各个部门只负责把学生送到下一个部门，却没有人关心学生能不能顺利完成这个过程，那么组织内部看起来清楚的分工，就可能成为学生面对的复杂路径。
这也是我认为图书馆可以发挥作用的地方。大学图书馆本来就是校园里少数同时连接教学、学习、技术、信息和学生支持的地方之一，我们未必需要拥有学生需要的一切，却可以更主动地发现连接点，把校内外已有的资源组织得更加清楚，让学生少走一些没有必要的弯路。对于预算有限的小型大学来说，这种能力尤其重要，因为改善学生体验不一定总是依靠增加投入，有时候更有效的办法是让已经存在的资源彼此连接起来。
美国大学讨论学生留存时，经常依靠数据寻找那些可能离开的学生，并通过各种项目及时介入，这些工作当然重要。但是学生是否愿意留下来，也与他们每天如何经历这所大学有关。真正值得减少的并不是大学教育本身应有的挑战，而是那些与学习无关、只是由信息不清、流程复杂、部门脱节或者我们习以为常的假设造成的困难。
所以，我希望这次讨论最后能够回到我们的日常工作，而不是停留在一个新的教育概念上。我们不需要因为读了一本书就重新发明 Penrose，也不需要把所有事情都冠以一个新的名称。真正有价值的是，当我们下一次修改网页、制定政策、购买资源、回答学生的问题或者与其他部门合作时，能够多考虑一步：这个决定最后到了学生那里，会变成怎样的一种体验？
对今天面临招生和学生留存压力的美国大学来说，也许这才是值得持续思考的地方。吸引学生来到一所大学需要很多努力，而当他们真正来到这里以后，大学如何把自己的资源、制度和善意转化成他们能够看见、理解和使用的支持，则是另一项更长久的工作。
转载本文请联系原作者获取授权，同时请注明本文来自傅平科学网博客。 链接地址： https://blog.sciencenet.cn/blog-3316383-1554998.html
上一篇： 暴风雨一般的人生也很有意思 欢迎参加科学网十佳博文评选活动！ 主办单位： 
支持单位： 