按摩时，技师按着按着，按到这个位置……她当场不淡定了
小臂按到“小东西”
检查发现是肿瘤
吴阿姨反映
她在一家店做按摩时
技师发现她手臂上有个 小疙 瘩
还把疙瘩 按破了
后来她去检查发现
破掉的“小东西”是一个 肿瘤
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吴阿姨描述事情经过
吴阿姨 ：她第一下说我这个 手臂上有 个 小东西， 我也感觉到了，我也不知道，知道（的话）我也不会来做了，对不对啦？ 第二下她还按，太重了， 那个东西 破掉，马上就肿起来了。 做的那个人叫小雨，她就怕起来了。
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吴阿姨展示手臂
吴阿姨的老家在金华武义县
目前住在杭州滨江
说是能离女儿近一点
今年3月
她在一位 老乡 的推荐下
来到拱墅区野风现代中心南楼的
雅诺蓓诗门店办卡
可以选择背部、腹部等部位的按摩
一共15次
她付了999元
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支付记录
4月4号那天是她第12次来按摩
事发时拍摄的照片显示
小臂部位有一处隆起
没有发现明显的淤青
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吴阿姨手臂肿起
吴阿姨 ： 不是很痛的， 就是 马上肿起来， 感觉破掉的那个东西，就好像是没有这个东西一样的了。
记者 ：按摩之前，有感觉自己手臂上原本就有一个块吗？
吴阿姨 ：不知道，知道也不会来做了，对吧？刘店长说你先去看， 我会负责的，那我也很放心了。
记者 ：那你去看了吗？
吴阿姨 ： 去看了。
记者 ：当天吗？
吴阿姨 ：不当天，（4月）10号。
吴阿姨的老伴 任大伯 ：预约很长时间， 要到月底30号才能够看到。 所以及早问老乡、问邻居，这么再回到老家去，能方便一点。
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吴阿姨的老伴任大伯接受采访
4月10号
武义县第一人民医院的 《超声检查报告单》
写着 “左上肢低回声包块”
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超声检查报告单
吴阿姨 ：武义那个医生就叫我 马上住院开刀， 他说这个东西渗出去， 你越渗得多，那个面积越大。
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吴阿姨称医生叫她马上开刀
4月中下旬
吴阿姨来到杭州的医院再次检查
病历单诊断一栏写着
“（左）上肢结缔组织肿瘤（待查）”
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检查报告截图
吴阿姨说
她从4月23号开始住院
5月4号做了肿瘤切除手术
5月8号出院
采访时
吴阿姨 左前臂上
还贴着一张医用弹力网状的纱布贴
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吴阿姨展示手臂
吴阿姨的老伴 任大伯 ：都是我们照顾，再讲得不好， 上厕所、洗头，裤子也要我们拉呀。 怎么说呢，她就是现在来讲就是 走路没力气，走几步要休息，手经常感觉疼。 据医生说，你就正常这个手开刀也 起码要个把月。
记者 ：才能恢复好？
吴阿姨的老伴 任大伯 ：才能够基本上这样子。
聊天记录显示
5月10号
雅诺蓓诗门店的刘店长
来到吴阿姨的家里看望
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聊天记录截图
5月12号
吴阿姨向对方拨去两次微信电话
都被拒绝了
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店方拒接电话
吴阿姨 ：他当时就是说那个 999元的退回我， 他那些（医药费）不来承担。23000多，他愿意承担多少就承担多少，我也没这个精力，年纪这么大了， 事情反正他这里造成的，不要不承认， 做人 对不对？要实事求是。
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吴阿姨称店方应该承认错误
2
门店强调“提前问”
手写记录起争执
吴阿姨说
刘店长已经 把办卡的999元退回来了
不过这次治疗产生的费用
她还是希望和对方谈谈
记者 ：你们事前知道她有什么基础病之类的吗？
杭州野风现代中心南楼雅诺蓓诗门店 刘店长 ：事前我给她讲，我们给她讲过，问她身体有没有什么问题，怎么之类的？她说她没有，对不对？那肯定 我们做任何项目都是提前去问的，去咨询的。
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刘店长称曾提前咨询
杭州野风现代中心南楼雅诺蓓诗门店员工 小雨 ：我们做背的话是顺带胳膊的，我给她做胳膊的时候，发现了她胳膊上有一个疙瘩，我也是 好心提醒她的身体，关心她，告诉她。 她说我给 她胳膊推肿了。
吴阿姨 ： 那当时就肿了。
杭州野风现代中心南楼雅诺蓓诗门店员工 小雨 ：我就跟她讲，我说你的胳膊如果说我给你推肿了，前提是你胳膊上是有一个疙瘩的，要不然我推的时候怎么发现告诉你呢？
记者 ：那个时候你跟她说有这个肿了之后，你是征询过她意见，说要不要推还是怎么样？
杭州野风现代中心南楼雅诺蓓诗门店员工 小雨 ：我们发现了之后，我们就问我们店的按摩师，然后按摩师就跟我讲，她说她也不知道她这个胳膊上疙瘩是什么， 我们大家都不知道，就没有推了。