高端访谈丨专访云迹科技CEO李全印：做数字与物理世界的“连接者”
伴随人工智能技术的快速演进，具身智能与商用服务机器人行业正逐步从早期的技术概念验证，步入以商业化落地和投入产出比为核心的务实阶段。在真实的商业场景中，B端客户逐渐从为“新奇的科技体验”买单，转向为“实质性的降本增效”买单。
近日，作为港股18C特专科技上市企业的云迹科技（2670.HK）发布了上市后的首份年度业绩公告。各项经营数据的披露，为外界观察中国具身智能赛道的商业化进程提供了一个具体的产业样本。
数据显示，2025年云迹科技实现总营收3.01亿元（人民币，下同），同比增长23.1%。在这份业绩公告中，一项业务结构的变动引发了行业的关注：其AI数字化系统（包含AI驱动的机器人基础服务及智能体应用）收入达8793万元，同比增长57.3%，占总营收的比重达到29.2%。同时，其核心的HDOS（酒店智能体系统）订阅客户数量呈现大幅增长，从2024年的237名增至2430名。
从传统的单一硬件销售，逐步向“硬件+软件服务与系统订阅”的综合模式拓展，这近30%的软件收入占比，在一定程度上反映了国内商用服务机器人企业在打破同质化竞争、探路商业变现闭环方面所取得的阶段性进展。
具身智能+离身智能双驱动，打破同质化竞争探求业务增量
在国内商用服务机器人赛道，随着硬件制造门槛的逐渐降低，行业一度面临较为激烈的价格博弈。
云迹科技内部做过详细的成本与可靠性测算。CEO李全印在接受《经济参考报》记者专访时表示：“基于我们的测算，一台机器人若要在高强度商业场景中持续可靠运行，需要相应的成本支撑。云迹更愿意用可靠的产品和闭环的服务来赢得市场，也期待与同行一起，推动行业从价格竞争走向价值竞争。”
跳出单纯的硬件“价格战泥沼”，依托系统和服务获取产品的长期附加值，成为企业破局的必然选择。财报显示，云迹科技在2025年稳固了酒店场景的基本盘（累计部署全球超4万家酒店），同时其AI数字化系统收入占比显著提升，业务结构正在发生实质性变化。
李全印表示，云迹科技一直以来的定位都是“机器人即服务（RaaS）公司”，而不仅仅是设备制造商。传统的跑腿机器人更多是执行“从A点到B点”的单一物理移动指令，而在搭载了HDOS系统后，机器人开始作为物理空间数字化服务的调度节点发挥作用。
图为单臂协作机器人便利GO抓取薯片后，传递给送物机器人。 云迹科技的商业闭环，本质上是具身智能（机器人）与离身智能（AI数字化系统）的协同自闭环。据介绍，云迹智能体系统的工作逻辑分为三步：前端利用AI语音大模型感知、接收、理解住客需求；中端自动分析、决策并分发工单，咨询类、送物类需求直接交由机器人处理，复杂的报修、客诉问题一键转至前台；从需求生成到任务完成，全流程信息都会沉淀到系统后台，形成可视化报表，方便管理者进行针对性改进。在某大型连锁酒店的智能化改造中，该系统已深度打通自助入住、电话接听、智能客控等全流程业务，切实提升了单店运营效能。
向非标场景渗透，多元化业务加速落地
在稳固酒店业务基本盘之后，加速向非标、复杂的多元化实体产业场景渗透，是云迹科技2025年报传递出的另一大核心业务看点，也是其寻求规模跃升的重要支点。
数据显示，2025年云迹科技在多元化场景拓展上成效初显：工厂场景同比增长高达393.0%；技术场景同比增长160.4%。这表明，其产品和系统正在加快走出环境相对标准化的酒店，向医疗、制造业等业务流程更为复杂的领域延伸。
不同于酒店场景，工厂和医院等环境对机器人的形态、环境适应力以及多任务协同能力提出了极高的要求。“在真实的商业环境里，B端客户最核心关注的是设备的运行稳定性和投资回报率，而非机器人是否具备人类的外观，形式必须为功能服务。”李全印说。
基于这一务实思路，2023年，云迹推出了一款兼具实用性与适配性的三代产品“UP”，这也是全球首批推出的复合多态机器人产品。在底盘运动控制设计上，该设备采用了成熟的万向轮舵机技术以及新型传感器融合系统，不仅支持常规直行，还能进行横向平移，提升了机器人在工厂狭窄通道或复杂障碍物环境中的通过率。更为核心的是，UP机器人首创了“通用底盘+多态独立舱体”的物理分离模式，灵活适配多元场景下的不同应用需求。
在业务链条严密的医院场景下，这款机器人的模块化设计发挥了实际的辅助作用。医院场景具有7×24小时无休运转、无菌接触要求高，以及可能存在辐射等特殊高危区域的特点。UP机器人通过灵活的模块化底盘，能够在不同时段挂载不同的任务舱体：在早晨的常规时段，底盘挂载送物舱在各个病区穿梭发药；特定时段，同一台底盘可以迅速换装，进入核药区执行检验样本的运送任务。这一应用不仅解决了多种任务的调度冲突，更有效降低了医护人员暴露在职业危害环境中的风险。