京津冀三地消协：10家航司及5大平台机票超售整改全部到位

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新京报讯（记者陈琳）今后，旅客购买机票时，不必再费力寻找隐藏在一角的小字超售提示；若因超售无法登机，补偿标准也不再是“看人下菜碟”的模糊协商。8月31日，随着10家航空公司与5家线上售票平台按期完成全部整改，机票超售这一长期困扰消费者的“隐形坑”，终于被摆在明面上。

京津冀三地消协组织9月8日通报，此前被联合约谈的中国国际航空、南方航空、东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等平台，已对照四项整改要求逐一落实，覆盖购票告知、现场处置、赔付安置和投诉反馈全链条。

购票环节，最大的变化是“被动查”变“必读确认”。过去，超售风险提示常被设计成浅色小字、藏在页面角落；如今，东航等航司已将超售规则纳入全渠道销售告知体系，川航等则在App和小程序中将其设为一级独立菜单。

携程等平台在购票页面设置独立必读弹窗，旅客不点击阅读并确认，就无法继续下单。去哪儿等平台还同步推出航空超售专题科普，让规则“看得见、读得懂”。

现场处置方面，从“无章可循”升级为“全程留痕”。各航司明确执行“先征集自愿者”和“优先登机规则”，并对老弱病残孕等特殊旅客设置系统识别标识、提前预留座位。

河北航空建立超售全流程制度体系，吉祥航空提升现场工作人员的灵活处置权限。美团等平台则在购票环节增加特殊旅客信息录入功能，并同步至航司系统，确保保障不漏一人。

赔付环节，补偿标准告别“讨价还价”。航司须为超售旅客提供多种解决方案，且不收取退改手续费和差价；各平台在订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准及申诉入口。厦航要求优先告知现金补偿方案，春秋航空将餐饮、接送等配套服务写入《超售处置手册》，飞猪则通过客服案例演练，确保一线人员熟悉处置流程。

投诉反馈机制也更加透明可溯。各航司与平台均建立超售投诉专项台账，投诉系统实现信息互通，受理、处置、反馈时限明确。南航优化超售预测模型，从源头控制超售比例；天津航空对每起超售事件填写台账留痕；同程在预订页面增设申诉反馈入口，方便旅客一键提交诉求。

京津冀三地消协组织表示，下一步将开展“回头看”检查，核实整改实效。同时，针对此次暴露的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，将向行业主管部门提出建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面规范行业行为。此外，三地消协还将持续开展消费教育，帮助消费者了解超售规则、掌握维权途径，切实保障知情权和选择权。

编辑 张牵

校对 王心

主题：旅客