啄木鸟投诉平台舆情周报：警惕私自扣款“陷阱”
啄木鸟投诉平台舆情周报：警惕私自扣款“陷阱”
2026年08月17日 16:11
来源：
中国网
上周(2026年8月10日至2026年8月16日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉189则，投诉共涉及网络借贷、培训 教育 、 医疗美容 、社交媒体、购物平台、 汽车 销售、 物流 运输及 网络游戏 等多个行业。
据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉以金融理财、互联网及网络购物为主：金融理财类投诉共87则，占总投诉量的46%，主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；互联网类的投诉量占比15%，以私自扣款问题、服务问题、霸王条款为主； 汽车 交通、 教育 培训、家具家电等行业各有部分投诉。
近期以来，有众多消费者投诉 银行 卡莫名其妙被扣费，甚至被连续扣费长达2年，且事前并不知情更无扣费通知，扣费原因多为默认自动续费、误点网页或APP后默认自动连续扣款。
消费者投诉称， 本人仅曾短期开通夸克会员单次服务，从未主动、明确确认开通长期自动续费服务，也未主动勾选自动续费协议。夸克APP通过隐蔽设置、默认勾选、界面误导的方式，在本人完全不知情的情况下，私自为账号开通自动续费功能。 近期，平台在深夜凌晨非活跃时段，在没有提前通过短信、APP显著弹窗、消息推送等有效方式告知、提醒本人即将扣费的前提下，直接从本人支付账户自动扣款25元。本人在夜间无任何操作、无任何消费确认行为，完全是被动被平台静默扣费，事前未知、事中未确认、事后才发现异常扣费。 发现扣费问题后，本人核查账户与订单记录，确认该笔25元扣费为夸克自动续费扣款。该扣费行为并非本人真实消费意愿，属于平台利用隐蔽自动续费规则、未履行法定提醒义务造成的违规扣费。 本次扣费全程无显著提醒、无本人二次确认、属于静默强制扣费，平台未尽法定告知、提醒、确认义务，扣费行为不具备合法性与合理性。 投诉诉求： 1、立即全额退还本次违规自动扣费款项25元，原路返还至本人支付账户； 2、立即永久关闭本人夸克账号下所有自动续费、自动扣款权限，彻底清除代扣协议，杜绝后续再次出现不知情扣费情况； 3、要求平台整改隐蔽自动续费、夜间静默扣费、未提醒扣费的违规经营行为，保障用户合法消费权益。
还有投诉人称：在不知情的情况下连续扣了我将近16个月的费用，每月19.9 我从未使用，而且扣费前不给任何提示，明显属于私自乱扣费。
还有投诉人称：众惠保险在本人不知情的情况下自动扣费，没有明确告知续费规则，本人没有主动确认续保，要求退还被扣的保费，希望平台介入处理，督促保险公司完成退款。 本人在不知情的情况下被众惠保险自动扣款续保，购买时未清晰提示自动续费，本人没有主动操作确认续费，发现扣费后申请退款，保险公司未妥善处理，现投诉，要求全额退还被扣保费。
（文章来源：中国网财经）