服务业的增长动力从哪里来？国际企业家献上“金点子”
服务业的增长动力从哪里来？国际企业家献上“金点子”
2026年10月12日 09:18
最牢固的合作关系始于谦逊，带着自己的想法而来，彼此倾听、交流，相互学习，并思考长远发展——这是来自大会主席、铁狮门公司首席执行官徐瑞柏的开场致辞。
昨天，第38次上海市市长国际企业家咨询会议举行，国际企业家齐聚一堂，共话今年主题“促进上海服务业创新发展”。
记者从大会上获悉，2025年，上海服务业增加值达到4.5万亿元，支撑上海经济总量跻身全球城市前五位。服务业在上海经济中的分量，体现为“四个80%”：服务业占全市生产总值比重约80%；对全市经济增长的贡献率超过80%；对全市财政收入的贡献率超过80%；从业人员占全社会从业人员的比重接近80%。
当服务业已成为上海经济的主体，下一步的增长动力从哪里来？在徐瑞柏看来，上海经济发展的下一个阶段，需要的不仅仅是规模的扩大，更要推动技术应用创新、探索 新消费 形式、促进制造业与服务业融合，为中国企业走向国际市场创造新的机遇，同时，持续吸引来自世界各地的人才。
新效率：让 人工智能 转化为生产力
服务业规模大，并不意味着生产效率的提升就一定容易。曾担任美国前总统奥巴马首席经济顾问、长期研究经济政策与 人工智能 的哈佛大学教授杰森·福尔曼，以演奏一段莫扎特四重奏为例解释其中的难点：150年前，4名演奏者演奏需要45分钟；今天，仍然需要4名演奏者，同样也需要45分钟。演奏所需的人数和时间几乎没有变化，生产率自然难以提高。
经济学家将这一现象称为“鲍莫尔成本病”。在医疗、 教育 等需要大量人力投入的行业，即使技术不断进步，其服务效率也未必能像工业品生产率那样大幅提高，成本却可能随着工资水平和其他行业生产率的提高而上升。
福尔曼认为， 人工智能 处理信息、语言和判断，恰恰是服务业长期以来的核心工作，因此，有望帮助服务业突破生产率增长的瓶颈。他建议，上海应扩大AI在政府部门中的应用，并用实际数据衡量效果；在公立 医院 试点AI病历记录，重点评估医生效率是否提高、患者满意度是否改善；同时，建立金融领域生成式AI监管沙盒，在风险可控的环境中测试新技术。
人才同样是释放AI潜力的关键。“未来重要的人才不仅需要技术知识，还要具备判断、沟通和领导能力。”福尔曼指出， AI智能体 可以协助年轻员工完成过去需要多年经验才能胜任的工作，但提出问题、拆解任务、检查结果并承担责任，仍然需要人的参与。
在医疗领域，直观医疗公司董事会执行主席古迦睿关注的是，如何让数据更好服务于临床创新。他建议，选择数据基础设施较为完善、 机器人 辅助手术项目相对成熟的2至3家三级甲等 医院 ，开展专科 机器人 辅助手术数据集建设试点，并在此基础上探索安全可控的数据共享模式，推动术前检查、医学影像和手术过程中的器械运动等多模态数据的合规应用。
ABB集团总裁兼首席执行官马腾则提出构建“AI+能源”协同体系，为服务业数字化转型夯实基础设施。他建议，推动 数据中心 从单纯的 电力 消费者向算力与能源协同的 综合 服务模式发展，同时，搭建工业技术向服务场景转化的平台，将上海在 电力 、自动化和工业AI等领域积累的技术能力进一步应用于服务业。
新消费 ：从满足需求到创造体验
服务业创新不仅发生在技术和效率层面，也发生在消费场景之中。如何让消费者愿意走进来、留下来，并持续回来，是上海建设国际消费中心城市需要回答的问题。
作为体育用品行业跨国企业代表，阿迪达斯全球首席执行官比约恩·古尔登观察到，上海体育消费正在从购买运动产品，向参与运动体验、获得情感价值不断延伸。2028年奥运会资格系列赛落地徐汇西岸，为上海进一步发展体育消费、打造充满活力的城市空间带来新的机遇。
明年适逢阿迪达斯进入中国市场30周年，位于西岸的大中华区新总部也将启用。古尔登表示，阿迪达斯希望进一步参与上海城市发展，通过联动全球资源、整合全民参与生态等方式，助力上海打造全球领先的情感活力之城。企业还计划改造和新建西岸运动空间，打造面向公众开放的“阿迪达斯西岸运动公园”，涵盖跑步、训练、篮球、滑板、乒乓球和匹克球等运动项目。
消费活力的提升，也离不开家庭对未来支出的信心。“由于医疗、养老和退休收入等方面存在不确定性，中国家庭倾向于保持较高储蓄。这种预防性储蓄虽然能帮助家庭应对风险，但也可能抑制当下的服务消费。” 保诚 集团董事长范智廉建议，通过完善多层次健康和养老保障，降低家庭面临的不确定性；通过可靠的养老产品和多元化金融资产，提升储蓄质量；发挥保险公司、养老机构等的作用，将长期资金引向服务业投资。
除了增强消费意愿之外，城市空间本身也可以成为刺激消费的载体。太古集团行政总裁施铭伦以兴业太古汇等商业空间为例指出，优质城市空间能够吸引本地居民、国内游客和国际访客，延长消费者停留时间，提高重复到访率，形成更具韧性的消费模式。
他建议，上海建立市级社区营造统筹协调机制，加强相关政策的协调和落实，并探索设立商业与文化改善区，将社区营造与商业绩效提升、服务业升级结合起来，系统优化城市消费与投资环境。
新融合：“制造+服务”深度协同
如果说人工智能应用和消费场景创新主要着眼于服务业自身的发展，那么，制造业与服务业的深度融合，则为上海拓展服务业增长空间提供了另一条路径。对于制造业而言，服务也正在从产品销售后的附加环节，转变为贯穿产品设计、生产运行和全生命周期管理的重要组成部分。
贝卡尔特集团董事会主席丁有仁强调，应将服务能力融入产品设计和工程化过程，利用 物联网 传感器 和数字解决方案开展预测性寿命监测，并推动数据在整个价值链中安全、高效流转，让运营数据创造新的商业价值。
蒂森克虏伯股份公司董事会主席兼首席执行官米格尔·洛佩兹建议，强化产学研 知识产权 转化，完善研发服务平台，推动重点产业专利交易；完善“中国采购、赋能全球制造”的供应链服务体系，通过建立统一窗口、实施供应商成长计划、优化跨境金融及纠纷解决等举措，打通服务全球的关键环节。
奥镁集团首席执行官博格斯在接受记者专访时，也谈到了传统工业企业的服务化转型。“过去，我们的服务主要围绕材料本身展开，例如，材料在客户工厂中的使用情况、性能表现等。现在，随着数据技术的发展，我们能够获取过去无法获得的数据，从而为客户提供更多专业知识和增值服务。”
（文章来源：上观新闻）