观察丨机器人企业陆续开店，普通消费者从围观到买单还要跨过几道门槛？
观察丨机器人企业陆续开店，普通消费者从围观到买单还要跨过几道门槛？
2026年09月28日 21:22
机器人 企业正在把产品摆到普通消费者面前。
9月28日， 上纬新材 旗下启元 机器人 全球首家体验店在上海正式开业。这家门店由 汽车经销商 集团 永达汽车 运营：启元负责个人 机器人 的产品研发与应用创新，永达则提供渠道、场景运营、交付和售后服务等支持。
启元 机器人 全球营销服总裁张鹏表示，公司希望让 机器人 从科幻想象变成消费者可以亲手体验、拥有并融入日常生活的产品。据介绍，启元已在上海、广州、深圳、西安、厦门、杭州、武汉七座城市开启线下体验店布局，未来还将与合作伙伴拓展门店网络。
启元 机器人 全球首家体验店。本文图片均由澎湃新闻记者秦盛摄
布局线下的机器人企业不止启元。5月31日，宇树科技“具身智能体验馆”亚洲首店在上海南京西路久光 百货 开业，展示并销售 人形机器人 、机器狗等产品；6月，智元 京东 线下首店落地上海 京东 MALL，将机器人展示、导览、运维等应用融入零售空间。更早之前，2025年11月，众擎机器人与 京东 之家等合作的零售旗舰店在深圳深业上城开业，结合机器人展示、互动表演和商品销售，由 人形机器人 担任“店员”，提供讲解、导购等服务。
尽管合作模式和门店形态有所不同，这些企业都在尝试通过线下体验，拉近机器人与消费者的距离。
上海永达集团执行董事、副总裁唐亮28日在接受澎湃新闻等媒体采访时表示，与院校、机构客户相比，普通消费者对机器人的功能和使用方式了解相对有限，因此产品讲解和实际体验变得更加重要。
据介绍，除出厂预置程序外，机器人的部分拓展功能需要配置、调试才能使用。过去消费者更多是在展会上观看机器人表演，线下门店则希望通过实际互动，帮助用户了解产品的使用方式和适用场景。为此，门店联合品牌方设置了多个互动区域，配置顾问团队讲解产品和使用方法，并围绕 3D打印 拓展套件等介绍个性化拓展玩法。动手能力较强的用户，还可在品牌方开放平台支持的范围内进行编程开发和功能拓展。
不过，吸引消费者到店只是第一步。唐亮坦言，机器人本身具备吸引客流的能力，关键是如何让消费者了解产品的实际价值、促成购买。如果购买前没有充分了解产品的实际功能和使用条件，消费者的期待与实际使用体验之间就可能出现落差。
这种落差，首先来自对机器人能力的认识。唐亮表示，部分消费者期待机器人能够做家务、遛狗，但对于这些涉及复杂家庭环境的任务，目前这些产品还难以满足消费者的普遍期待。
这意味着门店既需要展示功能，也需要解释使用条件和能力边界。
价格是另一道门槛。启元Q1、T1两款个人机器人起售价为19999元。对普通家庭而言仍是一笔需要认真权衡的支出，产品能提供什么持续价值，直接影响购买决定。
据唐亮介绍，团队正在探索亲子英语交流、影像拍摄、家庭旅行记录等使用需求，也希望通过门店和一线销售人员收集用户反馈，向品牌方提出产品和应用改进建议，逐步回应更多家庭场景中的需求。但这些用途能否成为稳定的购买理由，仍需实际使用来验证。
值得注意的是，据记者观察，目前不少企业的线下机器人门店暂未设置以销量为核心的硬性KPI。谈及门店的经营定位，唐亮表示，现阶段门店既要推动机器人销售，也要让普通消费者在逛街时就能接触、体验产品，并在销售和服务过程中收集真实需求，逐步探索适合消费机器人的经营方式。
启元机器人被“围观”。
线下开店背后，是企业对个人机器人市场空间的期待。 上纬新材 CEO田华此前曾表示，布局个人机器人，本质上是在争取成为AI时代的新入口，面向个人的机器人市场空间巨大，关键是尽快将这一空间变成现实。
让消费者愿意把产品买回家，是机器人企业兑现这一预期的第一步。
（文章来源：澎湃新闻）