网易支付被罚220万元！4项违规叠加暴露合规短板，去年客户投诉大幅增长165%

网易支付被罚220万元！4项违规叠加暴露合规短板，去年客户投诉大幅增长165%

2026年06月09日 20:11

　　消费日报网讯近日， 网易 支付(杭州)有限公司（简称“ 网易 支付”）因多项违规收到央行一张百万元级别的罚单，两名相关责任人同时被罚。

　　官网显示， 网易 支付是网易公司为方便用户进行网上交易推出的在线支付平台，拥有互联网支付牌照。从消费者反映情况看，网易支付在为网易公司用户提供在线充值、交易管理、在线支付、账户管理、提现等服务期间，也因乱扣费、提现难等问题遭到消费者的投诉和吐槽。

　　6月9日，就最新下发的监管罚单，网易支付方面回复消费日报记者表示：“部门诚恳接受相关处理决定，目前已在监管指导下基本完成整改。后续我们也将以此为鉴，积极落实监管要求，夯实依法合规经营基础。”

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　　 涉4项违法行为

　　6月8日，中国人民 银行 浙江省分行披露的行政处罚决定信息显示，网易支付（杭州）有限公司因违反账户管理规定、违反清算管理规定、违反 数据安全 管理规定、未按照规定开展客户尽职调查等共四类违法行为，被给予警告，并处220.4万元罚款。

　　此次处罚严格落实“双罚制”原则，两名相关责任人同时被罚。其中，网易支付技术中心的余某因对公司违反 数据安全 管理规定负有责任，被罚款4.5万元；网易支付反洗钱中心的朱某因对公司未按照规定开展客户尽职调查负有责任，被罚款2.4万元。

　　网易支付成立于2010年月7月，法定代表人为刘庆生。网易支付2012年6月获得支付业务许可证，许可证业务类型为储值账户运营Ⅰ类，业务覆盖范围为全国，目前有效期至2027年6月。

　　网易支付原名网易宝有限公司，为响应《非 银行 支付机构监督管理条例》中关于支付机构名称规范的监管要求，2024年更为现名，其注册资本增至2.701亿元，由广州网易 计算机 系统有限公司100%持股，实际控制人为丁磊。

　　央行官网信息显示，2021年7月，该公司曾因未按真实交易场景、准确标识并完整发送、保存交易信息，确保交易信息真实、完整、可追溯和在支付全流程中的一致性等违法行为，被央行杭州中心支行罚款3万元。

　　时隔5年，网易支付再次出现多领域叠加违规触碰监管红线，此次监管处罚金额也从3万元大幅提升至百万元级别。

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　　 消费者投诉暴露服务短板

　　作为网易集团旗下唯一的持牌支付机构，网易支付更多围绕网易体系内的账户和线上交易展开。平台支持网银支付、快捷支付、扫码付等交易方式，覆盖线上游戏点卡购买、票务消费及线下商家扫码支付场景，提供账户充值、余额管理、同名账户提现等功能。

　　黑猫投诉、消费保等平台信息显示，近一年针对网易支付的投诉不少，消费反映的问题主要集中在高额提现手续费、资金冻结、乱扣费、退款难、客服推诿等几大问题。

　　例如，四川的消费者梅先生近期反映，于2026年5月20日被网易支付不明扣款共计496.78元，拨打客服电话无法接通，平台也查询不到交易明细，不清楚扣款用途，与签约项目。消费者表示，自己没有在网易支付平台注册、开通任何相关业务，更没有主动支付过这三笔钱款，属于在本人不知情的情况下被私自扣款。

　　提现难问题是消费者投诉的重灾区。有多名消费者反映，因网易支付实名被冒用账号内资金无法提现。

　　近期，有网易旗下《梦幻西游》玩家反映，在官方交易平台“藏宝阁”正常出售游戏装备获得的1900元资金默认进入绑定的网易支付账户，但因账户实名被他人恶意冒用绑定，导致资金被平台风控，无法提现使用。该玩家表示，自己持有该游戏账号15年，从未主动出租、出售账号，也从未授权他人绑定实名信息，该陌生实名是在账号长期闲置期间被他人擅自绑定，本人完全不知情。近期，该玩家向网易支付两次提交人工申诉，均被平台以“非被盗情况”为由驳回，且无法通过常规客服渠道解决。“因平台规则限制，无法解除他人冒用的实名绑定，导致合法资金被限制使用，已侵犯我的合法权益。”

　　根据今年年初网易支付官网发布的《非 银行 支付机构关于风险事件的信息披露公告》，2025年度该公司共发生资金损失类风险事件13件，较2024年度增加4件，涉及客户数量13个，涉及银行账户数量4个，涉及支付账户数量9个。

　　2025年度，该公司共发生客户投诉事件167件，较2024年度的63件大幅增长165%。其中交易类客户投诉事件从2024年的11件增至47件，包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉。服务类客户投诉事件从上年的52件大幅增长至120件。

（文章来源：消费日报财经）

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