投诉

《经济参考报》记者研究发现，在业绩增长的背后，网易游戏业务的消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】量居高不下，仅在黑猫投诉平台累计就已超过3万条，其中未成年人沉迷游戏、非理性充值及退款难问题尤为突出，与其在ESG报告中宣称的未成年人保护成效形成鲜明反差。

今年3月，新浪财经联合黑猫投诉平台推出“2026年315消费维权活动”并统计发现，“近期网易旗下热门游戏《蛋仔派对》因未成年人充值引发的纠纷投诉量显著上升。

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不少业内人士也认为，作为服务提供方，面对持续增长的投诉，游戏平台应建立高效通畅的退款申诉处理机制，切实履行未成年人保护这一社会责任。

法律界人士指出，根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》以及民法典第十九条、第二十条等系列规定，为切实防范未成年人网络游戏非理性充值风险，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极落实主体责任，严格落实防沉迷及实名认证要求，完善充值消费全流程管控，优化投诉处理及退款机制，促进网络游戏市场健康有序发展。