奢游国际创始人：IP和真实好内容，成为服务30万客户的核心竞争力
2026年05月11日 14:16:19
近几年，旅游业虽快速复苏，但依旧面临严重的同质化和低价竞争。传统旅行社大多停留在「卖景点、卖套餐、堆奖项、晒资质」的旧模式中，难与用户建立有价值感的沟通。
与此同时，小红书悄然成为旅行者出发前绕不开的第一站。动身之前，他们习惯先在这里搜攻略、看测评、对比路线和酒店，为旅途做出决断。
深耕高端定制游的奢游国际抓住机遇，率先开辟增长新路径——把创始人谭晴打造成小红书KOS，用个人IP牵引品牌，跑通内容、业务、产品的闭环，交出一份亮眼的生意答卷——总营收近10亿、客单价超过7万、老客户复购占比高达30%。（数据来源：奢游国际公司；数据周期：2025.1-2025.12）
01 破局：让KOS成为增长助推器
与传统旅行社不同，奢游国际是一家「品牌内容驱动型」公司。「消费者的决策路径已经变了，内容成为激发需求的重要触点。」谭晴说，「过去大家是先定目的地，再上OTA找产品；现在可能被一篇笔记击中，便种草了一个远方，说走就走。」
于是，他们将社媒平台、尤其是小红书，作为主要获客渠道。
原因首先在于人群画像的高度契合。旅行决策多由女性主导，而小红书以女性用户为主；奢游国际主推高品质、强体验的产品，恰好对准了小红书用户追求精致审美与生活方式的偏好。此外，小红书还是用户决策前的「临门一脚」，特别是主动搜索的用户，消费意向明确，转化率更高。
因此，小红书KOS产品刚一上线，奢游国际便成为首批「吃螃蟹的人」。「KOS是个很好的工具，短期内能快速建立信任、推动生意；长期来看，还能塑造个人IP，让品牌变得有温度、有人格，摆脱同质化竞争。」谭晴表示。
旅业这行，无论是新设计的产品线路还是宣传物料，都容易被抄袭。KOS却难以复制——即便讲的内容一模一样，个人的形象谈吐风格也有差异，便形成了独一无二的壁垒。另外，同样的客户，由不同定制师接待，转化率也大不相同。KOS就像公司里的超级销售，只要把视频发出去，就能同步服务大量客户，起到提效作用。
而奢游国际的KOS经营策略，并非单纯打磨一个账号，而是将它作为桥梁，串联起内容、业务、产品三大核心板块。
02 内容：让真实与专业构建护城河
在小红书上做KOS内容，谭晴经历了一段从迷茫到清晰的成长过程，认知也在不断刷新。
她的第一个认知转变是：真实，比完美更重要。起初，她执着于美颜效果；为了促进客人下单，讲路线时也只讲优点。后来她发现，用户真正在意的是真实——真实地做自己，真实地呈现路线的美好与不足，把选择权交还给用户，才能赢得信任。
第二点是：专业，才是真正的底牌。谭晴的账号建立了一套科学的内容结构：口播视频中，她以旅游顾问的视角讲解产品，帮用户建立目的地初印象；实景拍摄的Vlog，1:1还原完整旅行体验，辅助用户完成选岛决策；更为细致的Room Tour，则会深入房间的每一处，帮用户锁定心仪房型。这三个系列层层递进，回应用户从「了解」到「选择」的每一步。
不仅如此，他们的内容素材还格外细致：酒店有没有熨斗、怎么加床、迷你吧包含哪些饮品——一条视频，就能把大大小小的问题全部回答清楚。「这纯粹是被客人逼出来的。」谭晴说，「大家反复问的无非就是那些问题，不如用视频都拍下来，所见即所得。」
慢慢地，奢游国际建立起一个强大的数据库，覆盖马尔代夫近100个岛屿，每个酒店都被360度无死角记录。这也成就了品牌的护城河。当客人询问某个酒店有没有安全绳时，他们不仅能笃定地告诉客人「有」，还能补充说「有20米长」；另一家旅行社只能回复「我帮您问一下」，客人感受高下立判。
做什么内容固然重要，以何种数据指标来考核内容同样关键。奢游国际的经验是，不要看互动数据，而要盯生意数据。
他们旗下的账号@奢游国际定制旅行小蓝，起初流量不错但ROI却低——因为发「特种兵旅游」等网感内容，吸引来的是自由行的年轻人，而奢游国际的核心产品是高端酒店，目标人群更集中于亲子家庭。调整方向改做亲子内容后，流量虽然下降了，ROI却实实在在提升了。
「做KOS不是做网红，不是为了博流量，而是为了促进生意增长。」谭晴如是说。
03 业务：让每一条视频在服务中扎根
专业真实的KOS内容帮助品牌建立信任，那么如何将这种信任兑现为实打实的业务呢？答案是「专业交付」。奢游国际正是跑通这条路径的范例——从咨询到出行，每一个服务环节，都与前端的KOS内容紧密咬合。
咨询环节，由专业的定制师团队第一时间接棒。那些内容详实、信息密度高的KOS视频，不仅是前端引流的利器，更成为内部培训的「活教材」，让每位定制师都拥有与KOS比肩的专业度。与此同时，定制师还会将这些视频直接分享给客户，让它们化身为实用的行前参考资料，既贴心，又高效。
行程进行中，从预订确认的那一刻，到旅途中的每一次辗转，再到落地回国——奢游国际始终随时响应用户需求。这样的专业交付，反过来也不断夯实KOS内容的专业权威，让每一条视频、每一段分享都更有分量。
行程结束后，并非服务的句号。他们会对每一位客人进行认真回访，将客人的建议与启发一一沉淀，传导到产品端与内容端。一方面推动产品的优化与新品开发，另一方面也为下一轮KOS内容指明选题方向——让每一次出发，都站在前一次经验的基础之上。
04 产品：让一线炮火指挥后端决策
传统旅行社的产品开发是单项的：由产品部设计线路，再找渠道推销。但在奢游国际，这套逻辑被KOS改写。
谭晴分享了一个典型案例。她在做KOS时发现印尼Bromo火山热度极高，产品部却迟迟未上线相关产品。询问之后得知，是因为这条线路太累了——凌晨四点起床，且有一定危险性，住宿也艰苦，不符合奢游国际的定位。
谭晴却不这么看：「火」就意味着用户有需求，而痛点恰恰是旅行社应该解决的问题。她拉上产品部和业务部，一起评估市场潜力，最终推出两款火山产品：一款面向追求新奇体验的深度用户，同时提前告知风险；另一款强度更低、路途更轻松，满足想「浅尝辄止」的用户。如今，这两款产品都成了公司爆款。
不难看出，KOS就像一个「超级用户」——既懂自家产品的每一个细节，也懂小红书用户的真实偏好，如管道般把用户的需求精准传递回公司，让整个经营动作真正围绕用户展开，大到产品的优化与开发，小到一篇笔记内容的产出。
有一次，谭晴发现小红书上常有客人发「马尔代夫选岛决赛圈」的笔记，在不同选择之间纠结。她第一时间向业务端求证：我们的客人是否也面临同样的问题？业务部随即介入，与客人们深入沟通，了解他们真正在意的要素。产品部则从专业维度拆解三个岛屿的优劣势，做出清晰的PK表。基于这些资料，谭晴产出了一期内容扎实的口播视频。