“AB货”乱象滋生，保护消费者权益不容厚此薄彼
“AB货”乱象滋生，保护消费者权益不容厚此薄彼
2026年05月02日 21:57
如果不是媒体曝光，或许人们可能还蒙在鼓里，原来电商平台发给买家的货品，居然被分了个“三六九等”：同一款商品、同一个链接、同一家店铺，寄到省会城市的菠萝新鲜饱满，寄到农村乡下的则青黑干瘪；一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货，县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品……近日，新华社报道了一些商家同价不同质的发货套路，引发公众的强烈关注。
在那些唯利是图者的眼中，哪里还有一丝半点儿消费者的合法权益。他们自以为精明过人，消费者就是任其宰割的羔羊，凭借 大数据 技术之便，根据对方的收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台悄悄给消费者画像，搞出“狸猫换太子”那一套，两者之间的差价，就是拿到手的“真金 白银 ”。殊不知，这种“看人下菜碟”的做法，完全与消费者权益保护法背道而驰，也与市场法则格格不入。
作为消费者，有权获得公平的交易对待。市场经济的本质，乃是平等主体之间的自由交易。消费者权益保护法明确规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”。同样是消费者，有的发A货，有的发B货，如此“以次充好”的做法，既是赤裸裸的市场歧视，构成对消费者人格尊严等权利的损害，也是对网络经济公平底线的公然践踏，不利于行业的健康持续发展。
作为经营者，任何损害消费者的短视行为，都是为自己“挖坑”。根据消费者权益保护法，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，以及损害消费者人格尊严等行为，都必须承担相应的民事和行政法律责任。而且，一个企业靠欺骗消费者，赚取AB货之间的差价，只能获取眼前的蝇头小利，从长远看，坑蒙拐骗之举必然会大白于天下，企业也会为自己的错误行为付出更为昂贵的代价。
保护消费者权益，维护电商经济秩序，需要尽快有力遏制“AB货”乱象。在某投诉平台，“AB货”相关投诉已超过3000条，足见情况之严重。职能部门应当加大查处的力度，根据顾客反映线索“顺藤摸瓜”，对违法行为作出恰如其分的处罚，让打着精明小算盘的不法商家“偷鸡不成蚀把米”，震慑更多的经营主体。作为电商平台，也应担起资质审核、安全监管等职责，对违规经营者采取警告、限制功能、流量管控、暂停或终止服务、列入黑名单等措施。
打赢维权之战，消费者同样责无旁贷。作为消费者，应当提高维权意识，敢于为权利而斗争。倘若所有消费者都能大胆“亮剑”，让不法商家受到应有处罚，“AB货”乱象将无处藏身，而电商经济也会更加健康。
文｜柳宇霆（法律学者）
（文章来源：南方都市报）