文旅部：实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩

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文旅部：实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩

2026-04-27 16:22:4

2026年04月27日 16:22

　　 中新网 4月27日电 文化和旅游部27日举行2026年第一季度例行新闻发布会。会上，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，将实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩。

　　侯振刚介绍，近年来，“文旅热”持续升温，“诗和远方”成为人民群众幸福感、获得感的重要来源。但部分地区强迫购物等违法违规现象时有发生，侵害游客合法权益，扰乱市场秩序，影响了旅游业的高质量发展。为更好保障广大游客权益，为大家提供一个放心、安心、舒心的出游环境，文化和旅游部与公安部、国家市场监督管理总局等部门协同配合，从2025年起，在全国范围内开展旅游市场强迫购物集中整治工作，取得了一些成效，但离群众要求还有不少距离，2026年，将联合相关部门持续深化集中整治工作。主要工作举措如下：

　　 一是突出“铁腕治理”，从严从重打击违法违规行为。 保持高压严打态势，坚持露头就打、重拳出击，围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，重点整治虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同等问题，深入纠治无证经营、强迫购物等违法违规行为。对不法分子以暴力威胁手段强迫交易、骗取旅游团费等问题，加大联合办案和集中办案力度，对严重侵害游客合法权益、严重破坏市场秩序的重点案件进行挂牌督办，一查到底。及时曝光集中整治典型案例和失信主体，强化社会监督，形成有效震慑。文化和旅游、公安、市场监管等多部门密切协同，坚决纠治旅游市场乱象，形成高压态势。

　　 二是突出“群众有感”，及时处理好旅游投诉。 群众遇到问题投诉后，都希望第一时间得到解决，投诉处置直接关系游客权益和出游体验。2026年3月15日，新修订的《旅游投诉处理办法》正式实施，完善了投诉管辖规定，方便游客就近投诉；大幅压缩投诉处理时限，游客维权更加高效快捷。近期，文旅部陆续对旅游市场强迫购物投诉较为集中的省份进行了约谈，要求属地紧盯举报投诉较多的在线旅游企业、旅行社及购物场所，排查梳理强迫购物、擅自变更行程等易发多发的典型性、普遍性问题，深入分析症结原因，拿出切实可行的解决措施，努力通过办好一件事，推动解决一类事。

主题：文化和旅游部